Akzeptanz in nicht-schlüssigen Tauschbeziehungen
ISBN:
978-3-631-39519-6
Verlag:
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
06.06.2002
Reihe:
Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
280
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Im Rahmen nicht-schlüssiger Tauschbeziehungen kommt anstelle des Empfängers der Leistung eine dritte Partei für die Kosten auf. Solche Konstellationen treten bei der Distribution sozialer Dienstleistungen auf. Der Kostenträger (Sozialstaat) hat keinen Einblick in die konkrete Leistungsverrichtung, weshalb hier Ressourcenzufluß nicht zwingend Akzeptanz bedeutet. Der Leistungsempfänger kann bei Unzufriedenheit keine monetären Signale abgeben. Akzeptanz durch wesentliche Umweltausschnitte ist für sozialwirtschaftliche Organisationen angesichts ihrer Legitimationsempfindlichkeit überlebenswichtig. Wie sich trotz der Entkopplung von Kundenzufriedenheit und Ressourcenzufluss Akzeptanz feststellen und steigern läßt, ist Gegenstand dieser Arbeit.
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Biografische Anmerkung
Die Autorin: Silke Münter, geboren 1971 in Waiblingen, bis 1996 Studium der technisch orientierten Betriebswirtschaftslehre an der Universität Stuttgart. Danach Promotion am Lehrstuhl Investitionsgütermarketing und Beschaffungsmanagement der Universität Stuttgart. Forschungsarbeiten an der Johns Hopkins University, Baltimore, University of California, Berkeley und der Harvard University. Seit 2000 im Bereich Strategische Planung der MTU Friedrichshafen (DaimlerChrysler Tochter).
