Beschwerdemanagement

MaBeMa & MiCAR

ISBN:

978-3-87151-364-0

Verlag:

DG Nexolution

Land des Verlags:

Deutschland

Erscheinungsdatum:

17.07.2026

Autoren:

Achtelik Olaf Kunze Christoph

Reihe:

BVR-Bankenreihe

Format:

Softcover

Seitenanzahl:

104

Ladenpreis

25,20 EUR (inkl. MwSt. zzgl. Versand)

Sofort verfügbar Lieferung in 3-4 Werktagen Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich

Hinweis: Da dieses Werk nicht aus Österreich stammt, ist es wahrscheinlich, dass es nicht die österreichische Rechtslage enthält. Bitte berücksichtigen Sie dies bei ihrem Kauf.

Beschreibung

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute Kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückgewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt. Die 2. Auflage fasst die einschlägigen Regelungen des bankaufsichtlichen Rundschreibens sowie der relevanten europäischen Grundlagen im Kryptowertebereich zusammen und dient sowohl dem erfahrenen Beschwerdemanager als „Backup“, gibt aber auch allen involvierten und neuen Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Überblick.