Bürgerservices
ISBN:
978-3-89404-841-9
Verlag:
edition sigma
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.04.2011
Herausgeber:
Reihe:
E-Government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
319
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Der moderne Brger w�nscht, von seinem Staat respektvoll und zuvorkommend behandelt zu werden. Wenn er Leistungen der �ffentlichen Verwaltung in Anspruch nimmt, erwartet er sich nicht nur ein gutes Ergebnis, sondern auch eine hohe Qualit�t beim Service. Seit mehr als drei Dekaden arbeiten Verwaltungen daran, dieser Anforderung gerecht zu werden, indem sie ihre Arbeitsorganisation und -prozesse sowie die sie unterst�tzende Informationstechnologie �berdenken. Renommierte Wissenschaftler und erfahrene Praktiker geben in diesem Band � aus der Perspektive der E-Government-Forschung und angereichert durch viele konkrete Fallbeispiele � einen umfassenden �berblick �ber Aspekte, Probleme und L�sungen, die f�r die Erstellung von B�rgerservices von Bedeutung sind. Das Buch beginnt mit einer verdichteten Analyse der Entwicklung von B�rgerservices aus Sicht von Wissenschaft und Praxis. Der zweite Teil stellt die verschiedenen Kan�le vor, �ber die B�rgerservices angeboten werden k�nnen. Im dritten Teil werden die neuralgischen Punkte bei der Umsetzung von B�rgerservice-Projekten beleuchtet, bevor schlie�lich im vierten Teil die Wirkungen und Potenziale von B�rgerservices diskutiert werden.
