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Strategy Maps Der Weg von immateriellen Werten zum materiellen ErfolgAuflage:1. Auflage 2004Verlag:Schäffer-PoeschelKaplan Robert S., Norton David P.Erscheinungsjahr:2004 -
Dienstleistungsproduktivität Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum DienstleistungsmanagementAuflage:2011Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2011
