Schlagwort 'dienstleistungsqualitat'
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Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von VersicherungsentscheidungenVerlag:Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenGusenbauer BirgitErscheinungsjahr:2012
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Smarte persönliche Assistenten Datenschutzrechtliche Vorgaben und Vorschläge zur rechtsverträglichen GestaltungVerlag:NomosThies Laura FriederikeErscheinungsjahr:2023
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Application Service Providing Entwicklung eines Modells zur QualitätsmessungAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRiedl RenéErscheinungsjahr:2005
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Dienstleistungsengineering und -management Data-driven Service InnovationAuflage:2., vollst. akt. und erw. Aufl. 2020Verlag:Springer Berlin, Springer GablerLeimeister Jan MarcoErscheinungsjahr:2019
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Kundenorientierte Kommunikation Konzeptionalisierung und empirische Analyse im DienstleistungsbereichAuflage:2007Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSeidel AlinaErscheinungsjahr:2007
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Strategisches Zufriedenheitsmanagement im Krankenhaus Eine empirische Analyse der Determinanten der Patientenzufriedenheit unter Berücksichtigung des Einflusses von einweisenden ÄrztenAuflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagRosenbusch JanaErscheinungsjahr:2018
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Kommunale Kostenrechnung Gestaltung, Nutzung und ErfolgsfaktorenAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHunold ClausErscheinungsjahr:2003
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Kundenzufriedenheit im Tourismus Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der HotelbrancheAuflage:unwesentlich veränderte AuflageVerlag:De Gruyter OldenbourgDehner Christian, Dreyer AxelErscheinungsjahr:2003
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Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des InteraktionsverhaltensAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErbel ChristianeErscheinungsjahr:2003
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Kundenzufriedenheit Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Springer, Springer BerlinLarsen Georg, Quartapelle Alberto Q.Erscheinungsjahr:2013
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht Vom merkmals- zum ereignisorientierten AnsatzAuflage:1992Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHentschel BertErscheinungsjahr:1992
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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern Operationalisierung und Messung der PatientenwahrnehmungAuflage:1998Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1998
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Problemlösen in High-contact-DienstleistungenAuflage:1999Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1999
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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle MärkteAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKieffer SonjaErscheinungsjahr:2002
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Qualitatives Wachstum Der Weg zu nachhaltigem UnternehmenserfolgAuflage:1. Aufl. 2018Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerMödritscher Gernot, Sternad DietmarErscheinungsjahr:2018
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Best Services Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessernAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1999Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagErscheinungsjahr:2012
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Dienstleister als Sponsoren Imageprofilierung durch kommunikatives Engagement im SportAuflage:2000Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBassenge ChristophErscheinungsjahr:2000
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Controllership in Deutschland Zur erfolgreichen Zusammenarbeit von Controllern und ManagernAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBauer MichaelErscheinungsjahr:2002
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Die Beurteilung von Dienstleistungen Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier BerufeAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGöbl MartinErscheinungsjahr:2003
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Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die PatientenbindungAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKeller ThomasErscheinungsjahr:2002
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Kundenzufriedenheit Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAuflage:1996Verlag:Springer, Springer BerlinLarsen Georg, Quartapelle Alberto Q.Erscheinungsjahr:1995
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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des TourismusAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagZielke KatjaErscheinungsjahr:2004
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Dienstleistungsqualität Konzepte — Methoden — ErfahrungenAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1991Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBruhn ManfredErscheinungsjahr:1991
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Elektronische Dienstleistungsqualität Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die KundenzufriedenheitAuflage:2007Verlag:Deutscher UniversitätsverlagFalk TomasErscheinungsjahr:2007
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Performance Measurement für das Customer Relationship Management Controlling des IKT-basierten KundenbeziehungsmanagementsAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagAuer ChristophErscheinungsjahr:2004
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Service Value als Werttreiber Konzepte, Messung und Steuerung Forum DienstleistungsmanagementAuflage:2014Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2014
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Dienstleistungsmanagement und Social Media Potenziale, Strategien und Instrumente Forum DienstleistungsmanagementAuflage:2013Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2013
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Mystery Shopping Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der DienstleistungsqualitätAuflage:2008Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSchmidt KarstenErscheinungsjahr:2007
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Eine Kausalanalyse von Erwartungen und ihren Einflussfaktoren im Kontext der Qualitätsbeurteilung von AltersvorsorgeberatungenAuflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagSalaris JeffreyErscheinungsjahr:2021
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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre Lektionen für ServicemanagerAuflage:2012Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagStauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Verdünnte Verfügungsrechte Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights TheorieAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagUllrich FrankErscheinungsjahr:2004
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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus KundensichtAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBreithaupt Hans-FriedrichErscheinungsjahr:2005
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess Konzeptionalisierung und empirische BefundeAuflage:2005Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagRichter MarkErscheinungsjahr:2005
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Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit Professionalisierung – Wertschätzung – InteraktionAuflage:2012Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Reichwald Ralf, Frenz Martin, Hermann Sibylle, ...Erscheinungsjahr:2012
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Dienstleistungsproduktivität Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum DienstleistungsmanagementAuflage:2011Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2011
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Dienstleistungen 4.0 Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum DienstleistungsmanagementAuflage:1. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2017
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Dienstleistungsproduktivität Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum DienstleistungsmanagementAuflage:2011Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2011
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Dienstleistungsqualität Konzepte — Methoden — ErfahrungenAuflage:Softcover reprint of the original 3rd ed. 2000Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Stauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Internationalisierung von Dienstleistungen Forum DienstleistungsmanagementAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2005Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Stauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Kooperative Dienstleistungen Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service CoopetitionAuflage:1. Aufl. 2019Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Hadwich KarstenErscheinungsjahr:2019
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Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - MethodenAuflage:9., überarb. Aufl. 2018Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerBruhn Manfred, Hadwich Karsten, Meffert Heribert, ...Erscheinungsjahr:2018
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – MethodenAuflage:12., aktualisierte und erw. Aufl. 2020Verlag:Springer Berlin, Springer GablerBruhn ManfredErscheinungsjahr:2020
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 Interaktionen im DienstleistungsbereichAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2001Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Stauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Service Level Agreements in der Kontraktlogistik Steigerung der Servicequalität und Verbesserung der Wirtschaftlichkeit in der LogistikVerlag:Sievers & PartnerRechel SimoneErscheinungsjahr:2014
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Dienstleistungsqualität Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuernAuflage:1. Aufl.Verlag:VersusForrer Fritz, Schepers Christian, Schöni Marcel, ...Erscheinungsjahr:2016