Schlagwort 'diskonfirmationsmodell'
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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen BankkundenAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGriese Kai-MichaelErscheinungsjahr:2002