Schlagwort 'kundenzufriedenheit'
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Normensammlung Qualitätsmanagement Die wichtigsten 14 Standards auf einen BlickAuflage:3., aktualisierte AuflageVerlag:Austrian Standards plus GmbHErscheinungsjahr:2024
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Kunden mit System Wie du mit einem CRM-System Kunden einfacher gewinnst, besser betreust und dauerhaft hältstVerlag:icos business communicationsStahl Florian, Stahl ThomasErscheinungsjahr:2024
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Die Bedeutung von Kundenzufriedenheitsstudien im Handel Eine Analyse von Kundenbefragungen und User Generated Content mithilfe des Topic ModelingsAuflage:2024Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerGraf DeniseErscheinungsjahr:2024
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Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen könnenAuflage:2024Verlag:Springer Gabler, Springer International PublishingElgeti Laura, Kleinaltenkamp Michael, Prohl-Schwenke Katharina, ...Erscheinungsjahr:2024
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Kunden mit System Wie du mit einem CRM-System Kunden einfacher gewinnst, besser betreust und dauerhaft hältstVerlag:icos business communicationsStahl Florian, Stahl ThomasErscheinungsjahr:2024
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Next Level Key Account Management Das Profi-Buch für Führungskräfte, die Key Account Management einführen und weiterentwickeln möchtenVerlag:Vahlen, FranzSieck HartmutErscheinungsjahr:2023
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Der Kundenberater als Mediator Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer ElementeAuflage:1. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerRusert KirstenErscheinungsjahr:2016
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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit Anforderungen – Umsetzung – PraxisbeispieleAuflage:1. Aufl. 2020Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerTöpfer ArminErscheinungsjahr:2020
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Kundenbindung durch Kundenintegration auf IndustriegütermärktenAuflage:1. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerScheutzow SilkeErscheinungsjahr:2016
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Effektives Customer Relationship Management Instrumente - Einführungskonzepte - OrganisationAuflage:7., überarb. Auflage 2024Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Helmke Stefan, Uebel Matthias, Dangelmaier Wilhelm, ...Erscheinungsjahr:2024
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Digitale Bezahlinhalte im World Wide Web als Geschäftsmodell Eine quantitative Befragung der ePaper-Abonnenten von Stuttgarter Zeitung und Stuttgarter NachrichtenVerlag:NomosMahle IreneErscheinungsjahr:2016
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Customer Care im Internet Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbHVerlag:Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenKlein NicoleErscheinungsjahr:2005
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Marketing für Wohndienstleistungen Theoretische Grundlagen, empirische Einsichten und Gestaltungsempfehlungen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der WohnungswirtschaftVerlag:Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenHohm DirkErscheinungsjahr:2005
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Convenience im HandelVerlag:Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenReith ChristinaErscheinungsjahr:2007
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Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing Das Optimum realisierenAuflage:2014Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Abolhassan FerriErscheinungsjahr:2014
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Revenue ManagementAuflage:2005Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Fandel Günter, von Portatius Hans BothoErscheinungsjahr:2005
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Krisen und Strukturveränderungen in der Finanzindustrie Wo liegt die Zukunft der deutschen Banken?Auflage:2011Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Tietmeyer Hans, Rolfes BerndErscheinungsjahr:2010
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Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfenAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2003Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSemmler Michael, Thum WernerErscheinungsjahr:2012
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement Wege zu Prozessverbesserungen und KundenzufriedenheitAuflage:2010Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Ratajczak OliverErscheinungsjahr:2010
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Internet Self-Service in Kundenbeziehungen Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der FinanzdienstleistungsbrancheAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSalomann HaraldErscheinungsjahr:2008
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement Wege zu Prozessverbesserungen und KundenzufriedenheitAuflage:2010Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Ratajczak OliverErscheinungsjahr:2012
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Vertrieb: 360 Grundbegriffe kurz erklärtAuflage:1. AuflageVerlag:UVKGeldern HansErscheinungsjahr:2017
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Dienstleistungen - Wissenschaft und Forschung, Arbeit und InnovationVerlag:NomosErnst Gerhard, Zühlke-Robinet KlausErscheinungsjahr:2018
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Marketing und Vertrieb Die wichtigsten MethodenAuflage:2., bearbeitete AuflageVerlag:UVKMieke Christian, Nagel MichaelErscheinungsjahr:2017
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Handelsforschung 1996/97 Positionierung des HandelsAuflage:1996Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Trommsdorff VolkerErscheinungsjahr:1996
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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit Entwicklung eines anwendbaren Konzeptes zur Strategie- und Umsetzungsplanung für BtC Serviceorganisationen (vor dem Hintergrund eines kontinuierlichen Wandels durch technologische Entwicklungen sowie die daraus resultierenden Änderungen der organisat...Auflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagAhlert HenningErscheinungsjahr:2024
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Consumers᾽ Technology and Innovation Adoption and SatisfactionAuflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagSchubring SandraErscheinungsjahr:2022
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Prozessorientiertes Performance Measurement Einführung und Anwendung in der TelekommunikationsbrancheAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBinder BettinaErscheinungsjahr:2003
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Bepreisung priorisierter Datenübertragung Kundenwertanalysen in Next Generation NetworksAuflage:1. Aufl. 2019Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerFloren AlexanderErscheinungsjahr:2019
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Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des InteraktionsverhaltensAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErbel ChristianeErscheinungsjahr:2003
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Der Bauplan für den digitalen Wandel Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale InnovationenAuflage:1. AuflageVerlag:Wiley-VCHTrefler AlanErscheinungsjahr:2015
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Customer Experience Management Wow-Momente in der digitalisierten WeltAuflage:1. Auflage 2023Verlag:Haufe, Haufe-LexwareHorster EricErscheinungsjahr:2023
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Crashkurs Service-Exzellenz So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel abAuflage:1. Aufl. 2019Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHecker FalkErscheinungsjahr:2019
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Electronic Customer Care Die Anbieter-Kunden-Beziehung im InformationszeitalterAuflage:3. Aufl. 2001. Softcover reprint of the original 3rd ed. 2001Verlag:Springer, Springer BerlinMuther AndreasErscheinungsjahr:2012
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Erfolgreiche Kundenrückgewinnung Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnenAuflage:2015Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerGünter Jana, Neu MatthiasErscheinungsjahr:2015
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Kundenzufriedenheit Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Springer, Springer BerlinLarsen Georg, Quartapelle Alberto Q.Erscheinungsjahr:2013
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Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung Von der Automobilbranche lernenAuflage:1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHeeg StefanErscheinungsjahr:1998
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Schlüsselkompetenzen in der Telekommunikation Analysen und Erfahrungen des LiberalisierungsprozessesAuflage:2001Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Böcker Jens, Hardtke ChristophErscheinungsjahr:2001
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Finanzplaner TV Banken und Versicherer auf dem visuellen Weg zum KundenAuflage:2003Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Birkelbach Jörg, Link AxelErscheinungsjahr:2003
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Geschäftstreue im Einzelhandel Determinanten - Erklärungsansätze MeßkonzepteAuflage:1997Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1996
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Unternehmenserfolg durch professionellen Vertrieb Von der Verkaufsoptimierung zum CRMAuflage:Softcover reprint of the original 2nd ed. 2001Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagAries Lorenz A.Erscheinungsjahr:2012
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Grundsatzfragen und Herausforderungen des DienstleistungsmarketingAuflage:1996Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1996
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Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente KundenorientierungAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2002Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBiesel Hartmut H.Erscheinungsjahr:2012
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Vom Bankberater zum Beziehungsmanager Wissen · Können · EinstellungAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSeßler HelmutErscheinungsjahr:2012
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Qualitätsmanagement im Kundenservice Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen BiermarktAuflage:1995Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1995
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Kundenzufriedenheit im IndustriegüterbereichAuflage:1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagRudolph BettinaErscheinungsjahr:1998
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Electronic Customer Care Die Anbieter-Kunden-Beziehung im InformationszeitalterAuflage:3., überarb. Aufl. 2001Verlag:Springer, Springer BerlinMuther AndreasErscheinungsjahr:2001
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Kundenzufriedenheit und InvolvementAuflage:1997Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1997
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Reklamationsmanagement als Reklame Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufenAuflage:2009Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagStempfle Doris, Stempfle Lothar, Zartmann Ricarda, ...Erscheinungsjahr:2009
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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des HandelsAuflage:1999Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSchwetje ThomasErscheinungsjahr:1999
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Kunden-Feedback im Internet Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswertenAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2002Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagWiegran GabyErscheinungsjahr:2012
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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität Konzeption — Messung — UmsetzungAuflage:1995Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRapp ReinholdErscheinungsjahr:1995
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Kundenorientierte Prozessverbesserungen Konzepte und FallstudienAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2001Verlag:Springer, Springer BerlinHerausgeber:Jammernegg Werner, Kischka PeterErscheinungsjahr:2012
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Logistik-Controlling Entwicklungsstand und Weiterentwicklung für marktorientierte LogistikbereicheAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKaminski ArndtErscheinungsjahr:2002
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Selektion von Informationen über KundenzufriedenheitAuflage:1998Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1998
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Zeitgerechtes Controlling Strategie — Innovation — Wertorientierung — VirtualitätAuflage:2000Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagErscheinungsjahr:2000
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Markenpolitik des Bankbetriebs Grundlagen und empirische StudienAuflage:1992Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagWeber MarkusErscheinungsjahr:1992
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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle MärkteAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKieffer SonjaErscheinungsjahr:2002
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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer GoodsAuflage:2010Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagTeusner SandraErscheinungsjahr:2010
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Komprimiertes Kennzahlen-Know-how Analysemethoden, Frühwarnsysteme, PC-Anwendungen, ChecklistenAuflage:1999Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagMichel ReinerErscheinungsjahr:1999
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Qualitätsmanagement in Direktbanken Die Synthese von Unternehmens- und KundenorientierungAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagMeigel-Schleiff ChristinaErscheinungsjahr:2001
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After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen Methodische Grundlagen und praktische AnwendungAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagWinkler SvenErscheinungsjahr:2001
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Betriebsform, Markt und StrategieAuflage:1992Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagErscheinungsjahr:1992
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich Ermittlung zentraler EinflussfaktorenAuflage:2006Verlag:Deutscher UniversitätsverlagFestge FabianErscheinungsjahr:2006
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Antezedenzien und Konsequenzen des Regret Grundlagen — Messung — ImplikationenAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSeilheimer ChristianErscheinungsjahr:2001
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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und BeschwerdemanagementAuflage:1999Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRichter-Mundani StefanErscheinungsjahr:1999
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und MitarbeiternAuflage:1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagGrund MichaelErscheinungsjahr:1998
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Sanierungen Wege aus UnternehmenskrisenAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1978Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBaur WalterErscheinungsjahr:1978
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Qualität im Virtual Banking Vertriebserfolg durch aktives KundenzufriedenheitsmanagementAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSchüler KlausErscheinungsjahr:2002
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Entscheidungsorientiertes Qualitätscontrolling Ein ganzheitliches Instrument der QualitätssicherungAuflage:1995Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBröckelmann JörgErscheinungsjahr:1995
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Internationales BeschwerdemanagementAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagWegmann ChristophErscheinungsjahr:2001
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Handbuch für Strategie und UmsetzungAuflage:2. Aufl. 2012Verlag:Springer Berlin, Springer GablerHerausgeber:Künzel HansjörgErscheinungsjahr:2013
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Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von BankenAuflage:2002Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagMichalski SilkeErscheinungsjahr:2002
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Nationale Kundenbarometer im Vergleich Theorie — Empirie — GestaltungsvorschlägeAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErtl RobertErscheinungsjahr:2002
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzenAuflage:2., überarb. Aufl. 2003Verlag:1. Auflage Carl Hanser Verlag, Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHandlbauer Gernot, Hinterhuber Hans-H., Matzler Kurt, ...Erscheinungsjahr:2003
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Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced ScorecardAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKudernatsch DanielaErscheinungsjahr:2001
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Trust as the Key to Loyalty in Business-to-Consumer Exchanges Trust Building Measures in the Banking IndustryAuflage:2009Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagEbert TaraErscheinungsjahr:2009
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Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher TheorienAuflage:2010Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBoslau MadlenErscheinungsjahr:2009
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Nationale Kundenbarometer Messung von Qualität und ZufriedenheitAuflage:1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBruhn Manfred, Murmann BrittaErscheinungsjahr:1998
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Prozessorientiertes Reorganisationscontrolling Entwicklung eines Kennzahlensystems zur FührungsunterstützungAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagJahn DomenicoErscheinungsjahr:2001
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Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen Konzepte — Checklisten — TipsAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSchmoll AntonErscheinungsjahr:2012
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Chancen durch Dienstleistungen Ansatzpunkte einer aktiven Gestaltung struktureller ProzesseAuflage:1998Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1998
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Handelsforschung 1999/00 Verhalten im Handel und gegenüber dem Handel Jahrbuch der FfH Berlin — Institut für Markt- und Wirtschaftsforschung GmbHAuflage:2000Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Trommsdorff VolkerErscheinungsjahr:2000
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MergerGuide Handbuch für die Integration von BankenAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2000Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Penzel Hans-Gert, Pietig ChristianErscheinungsjahr:2012
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Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — OrganisationAuflage:2001Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Helmke Stefan, Dangelmaier WilhelmErscheinungsjahr:2001
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Die Beurteilung von Dienstleistungen Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier BerufeAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGöbl MartinErscheinungsjahr:2003
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Preiszufriedenheit bei Innovationen Nachfragerorientierte Analyse am Beispiel der Tourismus- und AirlinebrancheAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagPohl AlexanderErscheinungsjahr:2004
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Kunden fürs Leben Die Erfolgsformel für mehr Service und KundenzufriedenheitAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBrown Paul B.Erscheinungsjahr:2012
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Management interner Kunden-Lieferanten-BeziehungenAuflage:1999Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1999
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Kundenorientierung in vertikalen Absatzsystemen Bedeutung der Hersteller-Händler-Zusammenarbeit am Beispiel der AutomobilwirtschaftAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagJensen ChristianErscheinungsjahr:2001
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Internetgestütztes Customer Relationship Management Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der PraxisAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBromberger JörgErscheinungsjahr:2004
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Kundenzufriedenheit Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAuflage:1996Verlag:Springer, Springer BerlinLarsen Georg, Quartapelle Alberto Q.Erscheinungsjahr:1995
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Einstellungsforschung und Kundenbindung Zur Erklärung des Treueverhaltens von KonsumentenAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBraunstein ChristineErscheinungsjahr:2001
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Die kundenorientierte Personalabteilung Ziele und Prozesse des effizienten HR-ManagementAuflage:1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagAckermann Karl-Friedrich, Meyer Martin, Mez Bernd, ...Erscheinungsjahr:1998
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Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und PraxisAuflage:2000Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHerausgeber:Woratschek HerbertErscheinungsjahr:2000
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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des TextilfacheinzelhandelsAuflage:2010Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagFuchs AndreasErscheinungsjahr:2010
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Preiswahrnehmung von Dienstleistungen Konzeptualisierung und Integration in das Relationship MarketingAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2003Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSiems FlorianErscheinungsjahr:2003
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Customer Focus Assessment Kriterien zur Bewertung von KundenorientierungAuflage:2000Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBäuerle ThomasErscheinungsjahr:2000
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Tourismus und Sport Wirtschaftliche, soziologische und gesundheitliche Aspekte des Sport-TourismusAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHerausgeber:Dreyer AxelErscheinungsjahr:2002
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Kundenorientierte Unternehmensführung Kundenzufriedenheit und -loyalitätAuflage:1999Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1999
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Erfolgreiches Management internationaler Geschäftsbeziehungen Organisationstheoretische Grundlagen, Marketing und interkulturelle AspekteAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRauscher ChristianErscheinungsjahr:2002
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Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der MarkenkommunikationAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagWenske Anna VerenaErscheinungsjahr:2008
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Handbuch für Strategie und UmsetzungAuflage:2., erw. und völlig überarb. Aufl. 2012Verlag:Springer Berlin, Springer GablerHerausgeber:Künzel HansjörgErscheinungsjahr:2012
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Kundenzufriedenheit und Preisverhalten Theoretische und empirisch experimentelle AnalysenAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagKoschate NicoleErscheinungsjahr:2002
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Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt Determinanten und Erfolgsfaktoren in einem dynamischen MarktumfeldAuflage:2001Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRams WolfgangErscheinungsjahr:2001
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Käuferverhalten bei legalen Musikdownloads Auswahlverhalten, Qualitätsbeurteilung und KundenbindungAuflage:2006Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSchwenkert Ferdinand EmanuelErscheinungsjahr:2006
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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie Die Rolle von Logistik und Logistikcontrolling im Prozess „vom Kunden bis zum Kunden“Auflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHerold LotharErscheinungsjahr:2005
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Elektronische Dienstleistungsqualität Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die KundenzufriedenheitAuflage:2007Verlag:Deutscher UniversitätsverlagFalk TomasErscheinungsjahr:2007
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Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von NeuwagenkäufernAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBetz JürgenErscheinungsjahr:2003
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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level StandardsAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSchmidt MaxieErscheinungsjahr:2008
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Kundenorientierte Prozessverbesserungen Konzepte und FallstudienAuflage:2001Verlag:Springer, Springer BerlinHerausgeber:Jammernegg Werner, Kischka PeterErscheinungsjahr:2001
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Kundenwert Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische UmsetzungenAuflage:3., überarb. u. erw. Aufl. 2006Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Günter Bernd, Helm SabrinaErscheinungsjahr:2012
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Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - ErfahrungenAuflage:9., überarb. Aufl. 2016Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Homburg ChristianErscheinungsjahr:2015
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Die kognitive Legitimität aus Kundensicht im Kontext neuer UnternehmenVerlag:NomosLohrmann MiriamErscheinungsjahr:2021
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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit ChainVerlag:NomosLangmann KristinErscheinungsjahr:2018
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Mindestanforderungen an das BeschwerdemanagementVerlag:DG NexolutionAchtelik Olaf, Kunze ChristophErscheinungsjahr:2023
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Value Proposition Design Entwickeln Sie Produkte und Services, die Ihre Kunden wirklich wollen. Die Fortsetzung des Bestsellers Business Model Generation!Verlag:Campus, John Wiley & Sons, Inc.Bernarda Greg, Osterwalder Alexander, Pigneur Yves, ...Erscheinungsjahr:2015
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Serviceglück Mit magischen Momenten mitten ins KundenherzVerlag:CampusHübner SabineErscheinungsjahr:2017
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Der Design-Thinking-Werkzeugkasten Eine Methodensammlung für kreative MacherVerlag:dpunktGerling Ansgar, Gerling GodehardErscheinungsjahr:2018
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Outsourcing Schlüsselfaktoren der KundenzufriedenheitAuflage:vollständig neu bearbeitete AuflageVerlag:Erich Schmidt VerlagHerausgeber:Köhler-Frost WilfriedErscheinungsjahr:2004
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Fünf-Sterne-Service Werden Sie die Besten in einer Welt voller KompromisseVerlag:Campus, ZondervanSchulze HorstErscheinungsjahr:2020
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Limbeck Laws Das Gesetzbuch des Erfolgs in Vertrieb und Verkauf.Auflage:2. AuflageVerlag:GABALLimbeck MartinErscheinungsjahr:2016
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Customer Experience Management in der Praxis Grundlagen – Zusammenhänge – UmsetzungAuflage:1. Aufl. 2019Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerTiffert AlexanderErscheinungsjahr:2019
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Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing Theoretische Basis und praktische Durchführung der MessungAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBidmon SonjaErscheinungsjahr:2004
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Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit Eine Studie im HandelAuflage:2014Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerToth AndreasErscheinungsjahr:2013
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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken Theoretische Fundierung und empirische AnalyseAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagWunderlich MarenErscheinungsjahr:2005
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Kundenwert Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische UmsetzungenAuflage:4., überarb. u. erw. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Helm Sabrina, Günter Bernd, Eggert AndreasErscheinungsjahr:2017
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Relationship Marketing Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer RetentionAuflage:2000Verlag:Springer, Springer BerlinHerausgeber:Hennig-Thurau Thorsten, Hansen UrsulaErscheinungsjahr:2000
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Innovative Preissetzungsmechanismen unter besonderer Berücksichtigung von Pay-What-You-WantAuflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagHeim Nina-Monique AnneErscheinungsjahr:2019
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Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen Ein feldexperimenteller AnsatzAuflage:1. Aufl. 2018Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerPiel StefanErscheinungsjahr:2018
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Handbuch des BankmarketingAuflage:Softcover reprint of the original 3rd ed. 1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Süchting Joachim, Heitmüller Hans-MichaelErscheinungsjahr:2012
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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und die Wirkung der Wettbewerbsintensität am Beispiel der GemeinschaftsverpflegungsgastronomieVerlag:Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenPeschta ThomasErscheinungsjahr:2011
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Das Start-up Pricing Canvas® Bausteine, Modelle und Strategien für die richtige PreisgestaltungAuflage:1. Auflage 2022Verlag:Haufe, Haufe-LexwareWächter KlausErscheinungsjahr:2022
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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre Lektionen für ServicemanagerAuflage:2012Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagStauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Hotel-Marketing Strategien — Marketing-Mix — Planung — KontrolleAuflage:2., überarb. u. erw. Aufl. 1998Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagBarth Klaus, Theis Hans-JoachimErscheinungsjahr:1998
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Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen Empirische Analyse von BankenAuflage:1995Verlag:Deutscher UniversitätsverlagZollner GeorgErscheinungsjahr:1995
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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit Der Einfluss von Emotionen und PersönlichkeitAuflage:2007Verlag:Deutscher UniversitätsverlagFaullant RitaErscheinungsjahr:2007
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Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen AutomobilindustrieAuflage:2012Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSkala-Gast DorisErscheinungsjahr:2012
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Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten Eine theoretische und empirische AnalyseAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGlusac NikolaErscheinungsjahr:2005
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Yield-Management und Kundenzufriedenheit Konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von FluggesellschaftenAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagLindenmeier JörgErscheinungsjahr:2005
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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität Feedback- und Anreizsysteme in BeherbergungsunternehmenAuflage:1996Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1996
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Mit Fragen gewinnen: Wie erfolgreiche Verkäufer mehr Abschlüsse erzielenAuflage:1. AuflageVerlag:Wiley-VCHHaupt PeterErscheinungsjahr:2018
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Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von PrivatkundenAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagMüller-Martini MarkusErscheinungsjahr:2008
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Relationship Marketing Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer RetentionAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2000Verlag:Springer, Springer BerlinHerausgeber:Hennig-Thurau Thorsten, Hansen UrsulaErscheinungsjahr:2010
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender EffekteAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBorth Björn-OlafErscheinungsjahr:2004
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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhaltenVerlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerStraus LennartErscheinungsjahr:2016
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Zufriedenheitsdynamik Eine Panelanalyse bei industriellen DienstleistungenAuflage:2004Verlag:Deutscher Universitätsverlagvan Doorn JennyErscheinungsjahr:2004
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Customer Integration Von der Kundenorientierung zur KundenintegrationAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1996Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Kleinaltenkamp Michael, Fließ Sabine, Jacob Frank, ...Erscheinungsjahr:2012
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Interne Kunden-Lieferanten-BeziehungenAuflage:1996Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1996
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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung Eine theoretische und empirische ÜberprüfungAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHölzing JörgErscheinungsjahr:2008
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Handbuch Kundenbindungsmanagement Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRMAuflage:9., überarb. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Bruhn Manfred, Homburg ChristianErscheinungsjahr:2017
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Kundenwert aus Kundensicht Eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der AutomobilindustrieAuflage:2006Verlag:Deutscher UniversitätsverlagWachter NadineErscheinungsjahr:2006
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Markenloyalität im Premiumsegment des Automobilmarkts Determinanten und WirkungsbeziehungenAuflage:2004Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGroßkurth BerndErscheinungsjahr:2004
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Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen Konzeptualisierung, Operationalisierung und ErfolgswirkungAuflage:2007Verlag:Deutscher UniversitätsverlagMüller MelanieErscheinungsjahr:2007
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Entscheidungszufriedenheit Grundidee, theoretisches Konzept und empirische BefundeAuflage:2006Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHeitmann MarkErscheinungsjahr:2006
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Marktleistung und Wettbewerb Strategische und operative Perspektiven der marktorientierten LeistungsgestaltungAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 1997Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Backhaus Klaus, Günter Bernd, Kleinaltenkamp Michael, ...Erscheinungsjahr:2013
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Mit Dienstleistungen wachsen Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessernAuflage:1. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerCamerin MarcelloErscheinungsjahr:2016
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Consumer Sophistication Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und KundenloyalitätAuflage:2003Verlag:Deutscher UniversitätsverlagSauer NicolaErscheinungsjahr:2003
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen Konzeptualisierung und empirische PrüfungAuflage:2005Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagFrommeyer AstridErscheinungsjahr:2005
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The effects of mere measurement on customer satisfaction and recommendation intention A longitudinal analysis in the context of transactional surveysAuflage:Aufl.Verlag:Kovac, Dr. VerlagGrigoryants NanaErscheinungsjahr:2023
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Vermarktung von Sportveranstaltungen Entwicklung eines Erfolgsmodells am Beispiel des Münster-MarathonsAuflage:2014Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerSchlepper FelicitasErscheinungsjahr:2014
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Moderne Methoden der Marktforschung Kunden besser verstehenAuflage:1. Aufl. 2017Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Gansser Oliver, Krol BiancaErscheinungsjahr:2017
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Antezedenzien und Konsequenzen der PreiszufriedenheitAuflage:2005Verlag:Deutscher UniversitätsverlagRothenberger SandraErscheinungsjahr:2005
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Kundenzufriedenheit kompakt Leitfaden für dauerhafte WettbewerbsvorteileVerlag:Erich Schmidt VerlagKaiser Marc-OliverErscheinungsjahr:2006
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Herausforderung KundenbindungAuflage:2006Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHerausgeber:Rennhak CarstenErscheinungsjahr:2006
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Professionelles Sales & Service Management Vorsprung durch konsequente KundenorientierungAuflage:2., akt. u. erw. Aufl. 2010Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Keuper Frank, Hogenschurz BernhardtErscheinungsjahr:2010
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und ZufriedenheitsdynamikAuflage:2000Verlag:Deutscher UniversitätsverlagBauer MatthiasErscheinungsjahr:2000
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Kundenbindung und Involvement Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Low InvolvementAuflage:2008Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagJaritz SabineErscheinungsjahr:2008
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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor Grundlagen des TourismusmarketingVerlag:Erich Schmidt VerlagHerausgeber:Hinterhuber Hans H., Pechlaner Harald, Kaiser Marc-Oliver, ...Erscheinungsjahr:2003
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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit Grundlagen - Messverfahren - ManagementinstrumenteVerlag:Erich Schmidt VerlagNiewerth Bert, Thiele HansgeorgErscheinungsjahr:2014
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Kundenabwanderung Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen BranchenAuflage:2009Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Link Jörg, Seidl FranziskaErscheinungsjahr:2009
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Kundenorientierte Unternehmensführung Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - KundenbindungAuflage:6., überarb. Aufl. 2009Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Hinterhuber Hans-H., Matzler KurtErscheinungsjahr:2008
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Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und ImpulseAuflage:2024Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:O'Gorman Susanne, Schuster GabrieleErscheinungsjahr:2024
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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen BankkundenAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagGriese Kai-MichaelErscheinungsjahr:2002
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Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden Determinanten und Wirkung der KundenbeteiligungAuflage:2013Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHahn KathrinErscheinungsjahr:2012
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Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse Neue Ansätze zur Segmentierung von MärktenAuflage:2002Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHahn CarstenErscheinungsjahr:2002
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung Der moderierende Einfluss von Kunden- und SituationsmerkmalenAuflage:2011Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagRoschk HolgerErscheinungsjahr:2011
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess Konzeptionalisierung und empirische BefundeAuflage:2005Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagRichter MarkErscheinungsjahr:2005
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Fanclubs der Nationalmannschaften im deutschen Teamsport Value Co-Creation zwischen Kommerzialisierung und FankulturAuflage:1. Aufl. 2019Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerFritz GeraldErscheinungsjahr:2018
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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische PrüfungAuflage:2006Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagSteffen DirkErscheinungsjahr:2006
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Revenue Management aus der Kundenperspektive Grundlagen, Problemfelder und LösungsstrategienAuflage:2014Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Tomczak Torsten, Heidig WibkeErscheinungsjahr:2014
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Kundenliebe Von der Kraft der Weiterempfehlung durch zufriedene KundenAuflage:1. AuflageVerlag:Fazit Communication GmbH Frankfurter Allgemeine BuchHerausgeber:Abolhassan Dr. FerriErscheinungsjahr:2023
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 Kundenbeziehungen im DienstleistungsbereichAuflage:Softcover reprint of the original 1st ed. 2000Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagHerausgeber:Bruhn Manfred, Stauss BerndErscheinungsjahr:2012
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Qualitätszeichen im Tourismus Vermarktung und Wahrnehmung von LeistungenVerlag:Erich Schmidt VerlagHerausgeber:Weiermair Klaus, Pikkemaat BirgitErscheinungsjahr:2004
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Forschungsfeld Gastronomie Grundlagen – Einstellungen – KonsumentenAuflage:2015Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerHerausgeber:Fritz Klaus-Peter, Wagner DanielaErscheinungsjahr:2015
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Befragung von Pflegekunden Zielsetzung - Inhalte - Planung - UmsetzungAuflage:1. Aufl. 2016Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer GablerBolz HeinrichErscheinungsjahr:2015
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Erfolgreiches Amazon-Marketing für DummiesAuflage:1. AuflageVerlag:Wiley-VCHPaschke HeikeErscheinungsjahr:2024
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Verkaufen ist für alle da - Die wunderbare Welt der Kunden Grundlagen einer erfolgreichen KundenbeziehungAuflage:illustrierte und ungekürzte AusgabeVerlag:WeidenverlagTrabitzsch MichaelErscheinungsjahr:2020
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Buchserie "Verkaufen ist für alle da" Das Kompendium des Verkaufens im Buchschuber [Band 1-6]Verlag:WeidenverlagTrabitzsch Michael