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Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhenAuflage:9., vollständig überarbeitete AuflageVerlag:Hanser, CarlSchmelzer Hermann J., Sesselmann WolfgangErscheinungsjahr:2020 -
Praxishandbuch Prozessmanagement Das Standardwerk auf Basis des BPM Framework ibo-Prozessfenster®Auflage:11., grundlegend überarb. Aufl.Verlag:Verlag Dr. Götz Schmidt GmbHFischermanns GuidoErscheinungsjahr:2013
