Chefsache Kunde
ISBN:
978-3-03-909086-0
Auflage:
1. Aufl.
Verlag:
Versus
Land des Verlags:
Schweiz
Erscheinungsdatum:
01.08.2007
Reihe:
GfM-Schriftenreihe Marketing Manual
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
211
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Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt.
- Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value.
- Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten).
- Kundenzufriedenheitserhebungen.
- Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce).
- Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels).
- Information Sharing (Key Account Management, Category Management).
- Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence).
Schlagwörter
Biografische Anmerkung
Kurt Heller, Dr. oec. publ., ist Experte in Markt- und Konsumentenforschung, Consumer und Shopper Insights, Business Intelligence, Handel und Handelsstruktur. Er war langjähriger Partner und Mitglied der Geschäftsleitung bei IHA-GfK (1973 bis 2005), im Board Consumer Tracking der GfK-Gruppe, Präsident und Chairman Europanel, Verwaltungsratspräsident IHA Italia S.p.A., Verwaltungsrat GfK Turkye, Vorstandsmitglied Verband Schweizer Marktforscher. Seit 2005 ist er Partner bei ew-invest ag (Beteiligungen an und Coaching von jungen Firmen).
Kontakt: kurt.heller@ew-invest.ch
