Customer Centricity in Finance
Customer Centricity wird zum kritischen Erfolgsfaktor für Banken und Versicherungen. 40 Vorstände und führende Entscheider aus Banken und Versicherungen geben in 22 Praxisbeiträgen exklusive Einblicke in reale Transformationsvorhaben. Dieses Buch zeigt erstmals, wie Banken und Versicherer Customer Centricity zur Grundlage von Strategie, Wachstum und Transformation machen.
Die Leser erfahren, wie Kundenzentrierung im Vorstand verankert, in belastbare Betriebsmodelle übersetzt und Daten in konkreten Kundennutzen verwandelt werden. Sie lernen, wie die KI Kundenentscheidungen, Prozesse und Beratung verändert, wie Marketing, Vertrieb und Service zusammenwachsen und welche organisatorischen und kulturellen Voraussetzungen echte Kundenzentrierung benötigt.
Das Buch setzt neue Maßstäbe, weil es nicht theoretisch bleibt, sondern echte Erfolgsbeispiele, Transformationserfahrungen, Methoden und Zukunftsbilder führender Häuser der Branche bündelt. Dabei zeigt das Praxisbuch neben Erfolgsmodellen auch die Grenzen realer Transformationsprojekte.
Das von den Herausgebern über zahlreiche Praxisprojekte hinweg entwickelte Relevanz-Akzeptanz-Modell liefert einen methodischen Rahmen für die customer-centric Transformation. Entscheider erhalten konkrete Handlungsempfehlungen für verbesserte Kundengewinnung und -bindung.
Der Inhalt
- Customer Centricity als Wachstumstreiber
- Kundenzentrierung als Geschäftsstrategie
- Digitalisierung und KI als Innovationsmotor
- Customer Experience als Wirksamkeitsbeweis
- Erfolgreiche Transformationsmodelle als Wegweiser
Michael Nenninger entwickelt und skaliert seit mehr als zwei Jahrzehnten digitale Geschäftsmodelle. Nach dem Aufbau des Geschäftsbereichs Digital Advisory bei der msg begleitet er als VOYCER-Geschäftsführer vor allem Banken und Versicherer bei KI-, Kunden- und Wachstumsstrategien. Mit KI-basierten Kundenmodellen und spezialisierten Multi-Agenten-Systemen integriert er Kundenbedarfe frühzeitig in strategische und operative Entscheidungen und richtet Vertrieb, Marketing und Service konsequent kundenzentriert aus. Der Wirtschaftsinformatiker zählt zu den Pionieren des Digital Business. In Führungspositionen u. a. bei Siemens, Metrogruppe, BMW, KPMG verantwortete er digitale Geschäftsmodelle und baute globale Cloud- und SaaS-Ökosysteme auf.
Melanie Seidel ist seit 20 Jahren in den Bereichen digitale Geschäftsmodelle und Customer-Centricity-Transformation beratend und aufbauend aktiv (u. a. msg systems AG, The Retail Performance Company, Voycer, gutefrage.net und Scout-Gruppe). Als Senior Advisor der VOYCER Digital GmbH befähigt sie Unternehmen, aus Kundensicht zu denken und zu agieren, und Kundenbedürfnisse konsequent in Angebote, Kommunikation und Entscheidungen zu übersetzen.