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Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte

ISBN:

978-3-86644-248-1

Verlag:

KIT Scientific Publishing

Land des Verlags:

Deutschland

Erscheinungsdatum:

25.07.2008

Autoren:

Bulander Rebecca

Format:

Softcover

Seitenanzahl:

329

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Beschreibung

Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.