Der Kunde als Dienstleister
ISBN:
978-3-322-89490-8
Auflage:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
28.03.2012
Reihe:
Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
263
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Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer
Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom
Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist
das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch
lange nicht erschöpft.
Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den
Kunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die
Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die
relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und
Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden
Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom
Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist
das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch
lange nicht erschöpft.
Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den
Kunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die
Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die
relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und
Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden
Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Biografische Anmerkung
O. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien.
Mag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.
Mag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.
