Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
ISBN:
978-3-9855513-2-3
Verlag:
Apprimus Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
09.01.2023
Reihe:
Schriftenreihe Rationalisierung
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
306
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Produzierende Unternehmen haben vielzählige Interaktionen mit ihren Kunden entlang der Customer-Journey. Der digitale Schatten der Kundeninteraktionen zeigt dabei entlang eines Referenzprozesses auf, welche Daten an welcher Stelle erhoben werden können und wie diese Daten logisch miteinander zu verknüpfen sind, um ein hinreichend genaues datenbasiertes Abbild ihrer Kunden zu erhalten. Damit können Bedürfnisse der Kunden analysiert und das Leistungsangebot optimiert werden.
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