Erfolgsfaktor Sympathie
ISBN:
978-3-8169-2177-6
Verlag:
expert verlag ein Imprint von Narr Francke Attempto Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.01.2003
Reihe:
Praxiswissen Wirtschaft
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
85
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Sympathische Kunden sind rentabel, unsympathische sind es nicht. Eine Untersuchung von mehr als tausend Kundenbeziehungen beweist dies. Sympathie ist der Erfolgsfaktor.
Qualitätsvolle Kundenbeziehungen sind nur schwer kopierbar und bedeuten daher einen Wettbewerbsvorteil. Mit Beziehungsmarketing gelingt es, erfolgreich Kunden zu binden und eine hohe Wiederverkaufsquote zu erreichen.
Das Buch beschreibt Möglichkeiten zur Optimierung der Beziehungsqualität und zur profitablen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Die Wirkung der Beziehungsqualität auf die Profitabilität einer Kundenbeziehung wird dargestellt.
Biografische Anmerkung
Der Autor:
Andreas Sturmlechner, ausgebildeter Touristiker, Mag. FH für Marketing, arbeitet als Verkaufsleiter einer Reiseversicherung in Österreich.
