Handbuch Dienstleistungsmarketing

Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches  „Dienstleistungsmarketing“ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung  bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.

In der 3. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Auswirkungen der digitalen Transformation auf das Dienstleistungsmarketing. Insbesondere wurden die unterschiedlichen Formen digitaler und technologiegestützter Dienstleistungen, die Bedeutung digitaler Plattformen und Dienstleistungsökosysteme sowie die Möglichkeiten der Automatisierung und des Einsatzes Künstlicher Intelligenz stärker berücksichtigt. Die Ausführungen zu digitalen Kundeninteraktionen, neuen Formen der Kommunikation und Distribution sowie zum Digital Pricing wurden erweitert. Die Entwicklung und Vermarktung innovativer Dienstleistungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen und Customer Experiences, die Zusammenarbeit in Unternehmensnetzwerken sowie die Anforderungen an die Implementierung und Kontrolle des Dienstleistungsmarketing wurden vertieft. Zudem werden zentrale Entwicklungstendenzen aufgegriffen, die das Dienstleistungsmarketing in Wissenschaft und Praxis zukünftig prägen werden. Aktualisierte Fallbeispiele tragen zur Veranschaulichung bei.