Kundenorientiert kommunizieren
ISBN:
978-3-322-86979-1
Auflage:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
04.04.2012
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
151
Lieferung in 5-10 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Cam-Mai Nguyen gibt in diesem Ratgeber praktische Tipps für den allgemeinen Umgang mit dem Kunden, liefert konkrete Beispiele zur Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax und erteilt Ratschläge für die Behandlung mündlicher und schriftlicher Beschwerden. Anschaulich, praxisnah und unterhaltsam!
Biografische Anmerkung
Cam-Mai Nguyen, Diplomvolkswirtin, hat durch ihre Tätigkeiten in den
Bereichen Unternehmensentwicklung und Strategie bei führenden Konzernen,
u.a. bei Quelle und Bertelsmann, profunden Einblick in zentrale Themen
zum Dienstleistungssektor gewonnen. Zuletzt hat sie für
DaimlerChrysler Services globale Kundenservice-Strategien und Customer-Care-Konzepte entwickelt und die operative Umsetzung bei mehreren
Landesgesellschaften beratend begleitet.
Bereichen Unternehmensentwicklung und Strategie bei führenden Konzernen,
u.a. bei Quelle und Bertelsmann, profunden Einblick in zentrale Themen
zum Dienstleistungssektor gewonnen. Zuletzt hat sie für
DaimlerChrysler Services globale Kundenservice-Strategien und Customer-Care-Konzepte entwickelt und die operative Umsetzung bei mehreren
Landesgesellschaften beratend begleitet.
