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Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing

Theoretische Grundlagen und Ergebnisse einer empirischen Studie im Automobilbereich

ISBN:

978-3-933286-02-4

Verlag:

GIM - Gesellsch. f. Innovatives Marketing

Land des Verlags:

Deutschland

Erscheinungsdatum:

01.06.2000

Autoren:

Cornelsen Jens

Herausgeber:

Diller Hermann

Reihe:

Schriften zum Innovativen Marketing

Format:

Buch

Seitenanzahl:

417

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Beschreibung

Die Arbeit untersucht Verfahren und Instrumente zur Messung ökonomischer Kundenwerte aus Anbieterperspektive und mögliche Ansatzpunkte für ein darauf aufbauendes Kundenwert-Management. Die theoretischen Überlegungen zu den Gestaltungsprinzipien eines wertorientierten Beziehungsmarketing und die kritische Reflexion „traditioneller“ Methoden der Kundenbewertung münden zunächst in ein umfassendes Kundenwert-Modell (Methodenaspekt), das seinerseits Grundlage für die Analyse und Steuerung der „Kundenwert-Treiber“ ist (Managementaspekt). Auf Basis einer schriftlichen Befragung werden schließlich exemplarisch monetäre Kundenwerte von 190 Automobilbesitzern ermittelt, anhand derer gezeigt wird, wie die Effizienz im Beziehungsmarketing eines Konsumgüterherstellers durch systematische Kundenwertanalysen erheblich gesteigert werden kann.