Kundenzufriedenheit durch agile Softwareentwicklung
Dieses Buch untersucht, wie agile Softwareentwicklung die verschiedenen Dimensionen der Kundenzufriedenheit im Business‑to‑Business‑Kontext beeinflusst. Auf Basis einer umfassenden Analyse des bestehenden Forschungsstandes wird ein Kausalmodell entwickelt, das die direkten, indirekten und moderierenden Effekte agiler Softwareentwicklung auf diese Zufriedenheitsdimensionen systematisch abbildet. Das Modell wird empirisch validiert und zeigt, welche Bereiche der Kundenzufriedenheit besonders durch agile Softwareentwicklung geprägt werden und wie Unternehmen ihre Entwicklungsprozesse darauf ausrichten können. Die Arbeit schließt mit praxisorientierten Empfehlungen.
Dr. Paul Hohmann ist Director Professional Services Central Europe und verantwortet die strategische Führung eines internationalen Beratungsteams sowie die Umsetzung anspruchsvoller ERP‑Projekte im B2B‑Umfeld. Seine Forschung beschäftigt sich mit der Frage, inwiefern agile Softwareentwicklung die Kundenzufriedenheit beeinflusst und wie sich dieser Zusammenhang durch ein Modell im Business‑to‑Business‑Kontext empirisch validieren lässt.