Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
ISBN:
978-3-409-11562-9
Auflage:
1999
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
14.10.1999
Reihe:
Unternehmensführung und Marketing
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
299
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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgrößen der Unternehmensführung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter geprägten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet. Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Das Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit eine umfassende empirische Untersuchung im Handel.
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Biografische Anmerkung
Dr. Thomas Schwetje ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert an der Westfälischen Wilhlems-Universität Münster.
