Lebensereignisorientierte Verwaltung
Dieses Buch zeigt, wie Verwaltungen digitale Leistungen so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren – insbesondere bei Lebensereignissen und Krisen. Statt Bürgerinnen und Bürger durch Zuständigkeitswechsel, Formulare und Fristen zu verlieren, bündelt ein Life-Event-Ansatz alle Schritte in einem One-Stop-Service: Front Office für Orientierung, Back Office für die koordinierte Bearbeitung. Auf Basis internationaler Vorbilder (z. B. Singapur, Estland) und deutscher Bausteine (BundID, Once-Only, Registermodernisierung, ePA) entwickelt der Autor ein agiles Governance-Modell mit klaren Zielen (Intent), messbaren Akzeptanzkriterien, Fehler- und Nebenwirkungslog (Bug-Log) und regelmäßigen Reviews.Für Führungskräfte, Projektleitungen und Studierende, die Bürgerservice verbessern, Folgekosten senken und Digitalisierung wirksam steuern wollen.
Der Inhalt
- Warum Verwaltungsmodernisierung im Gesundheits- und Sozialbereich besonders relevant ist
- Von der Zuständigkeitsverwaltung zur Lebensereignisverwaltung
- Empathie als Verwaltungsprinzip
- Deutschland 2026: Bausteine, Rechtsrahmen und Anschlussstellen
- Zielbild und Operating Model: Front Office, Back Office und Life-Event-Engine
- Digitale Identität, Sicherheit, Vertretung und Recovery
- Blueprint Selbstständigkeit, Job- und Versicherungswechsel, Krise und schwere Erkrankung, Wohnen sichern oder schaffen
- Agile Governance im Rechtsstaat
- Pilotierung, Skalierung und föderale Umsetzung
Dr. Eik Niederlohmann ist Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie. Er arbeitet in eigener psychotherapeutischer Praxis in Leipzig, wo er Adoleszente und Erwachsene behandelt, auch in onlinegestützten Formaten. Darüber hinaus ist er in den Kliniken Erlabrunn, Klinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie, tätig. Schwerpunkte seiner psychotherapeutischen Arbeit sind Intensive Short-Term Dynamic Psychotherapy (ISTDP) sowie gruppenpsychotherapeutische Verfahren, insbesondere nach dem Göttinger Modell. Zudem ist er als Dozent, Supervisor und Selbsterfahrungsleiter in der psychotherapeutischen Aus- und Weiterbildung an verschiedenen Instituten tätig und lehrt u. a. an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg sowie an der MEU – Die Multiversität. Aus klinischer Praxis, Lehre, Supervision und der täglichen Schnittstelle zu Sozial- und Gesundheitsverwaltung verbindet er Prozess- und Wirkungsorientierung mit Governance- und Service-Design-Perspektiven.