Qualitätsmanagement in der Assekuranz
ISBN:
978-3-322-82647-3
Auflage:
Softcover reprint of the original 1st ed. 1996
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
07.02.2012
Herausgeber:
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
247
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Die Liberalisierung des Marktes stellt die Versicherungsanbieter vor eine harte Probe. Der Kostendruck ist stärker, die Kundschaft kritischer und ihr Qualitätsanspruch höher geworden. Dennoch leistet sich die Branche den Luxus, auf dem Wettbewerbsfaktor Qualitätskontrolle weitgehend zu verzichten. Die Konzepte hierzu stehen erst am Anfang. Dieses Buch stellt sie einschließlich der Normreihe ISO 9000ff auf den Prüfstand.
Systeme der Qualitätssicherung nach ISO 9000ff haben sich in der Industrie bereits durchgesetzt und zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor entwickelt. In der Finanzdienstleistungsbranche und speziell bei Versicherern stehen dagegen entsprechende Konzepte noch am Anfang. Dabei zwingen gerade in der Assekuranz der durch die Marktliberalisierung entstandene Kostendruck und zunehmend kritischere Kunden zu einer intensiven Beschäftigung mit Fragen des Qualitätsmanagements.
In diesem Buch berichten Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft über ihre Erfahrung mit der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen. Beiträge zur Interpretation der ISO 9000ff für Finanzdiensleister sowie das Ergebnis einer Führungskräftebefragung ergänzen diese Beiträge aus der Praxis für die Praxis.
Systeme der Qualitätssicherung nach ISO 9000ff haben sich in der Industrie bereits durchgesetzt und zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor entwickelt. In der Finanzdienstleistungsbranche und speziell bei Versicherern stehen dagegen entsprechende Konzepte noch am Anfang. Dabei zwingen gerade in der Assekuranz der durch die Marktliberalisierung entstandene Kostendruck und zunehmend kritischere Kunden zu einer intensiven Beschäftigung mit Fragen des Qualitätsmanagements.
In diesem Buch berichten Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft über ihre Erfahrung mit der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen. Beiträge zur Interpretation der ISO 9000ff für Finanzdiensleister sowie das Ergebnis einer Führungskräftebefragung ergänzen diese Beiträge aus der Praxis für die Praxis.
Schlagwörter
Biografische Anmerkung
Dr. Rudolf Bätscher und Dr. Rudolf Lürzer sind geschäftsführende Partner der renommierten Unternehmensberatung General Consulting Network AG, die sich schwerpunktmäßig mit Projekten zum Qualitätsmanagement befaßt. Beide sind Autoren zahlreicher Fachartikel und -publikationen.
