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Serviceorientiertes IT-Management

ITIL-Best-Practices und -Fallstudien

ISBN:

978-3-540-20532-6

Verlag:

Springer Berlin

Land des Verlags:

Deutschland

Erscheinungsdatum:

01.01.2005

Autoren:

Zarnekow Rüdiger Hochstein Axel Brenner Walter

Reihe:

Business Engineering

Format:

Hardcover

Seitenanzahl:

370

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Beschreibung

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.