Wirtschaft
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Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Mobile BusinessAuflage:1., Aufl.Verlag:Universität Paderborn Heinz Nixdorf InstitutHerausgeber:Dangelmaier WilhelmErscheinungsjahr:2005