Beschwerdemanagement
ISBN:
978-3-636-01445-0
Auflage:
3., aktualis. Aufl.
Verlag:
REDLINE
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
25.07.2007
Reihe:
New Business Line
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
96
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Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
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