Bürgerkommunikation auf Augenhöhe
ISBN:
978-3-658-16860-5
Auflage:
3., überarbeitete Aufl. 2018
Verlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
02.10.2017
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
286
Lieferung in 5-10 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Dieses Buch zeigt, wie Behörden und Verwaltungen verständlich, respektvoll und zielführend mit den Bürgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren können. Die Autoren geben wertvolle Denkanstöße, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhöhe zu führen. Sie erläutern außerdem, wie Sprache bei der Identitäts- und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen, in Veränderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann – und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert.Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps für das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklärungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts – ein Muss für Verwaltungen, die mit Bürgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.
Schlagwörter
Serviceorientierung
Digitale Kommunikation mit Bürgern
Social Media für Verwaltungen
Aufklärungstexte schreiben
Pressemitteilungen verfassen
Kommunikation mit Flüchtlingen
Ablehnungs- und Absageschreiben verfassen
Berichte verfassen
Imagetexte
Krisenkommunikation für Verwaltungen
Internetdemokratie
Digitale Bürgerkommunikation
Instrumente der Bürgerkommunikation
Textverständlichkeit Buch
Formulare texten Buch
Texte im Amt Buch
verständliche Texte für Bürger Buch
Moderne Kommunikationskultur Verwaltung Buch
Biografische Anmerkung
Professor Dr. Helmut Ebert ist Berater und Coach für Führungskräftekommunikation sowie Experte für Persönlichkeitsentwicklung und Veränderungs-/Innovationskommunikation. Er ist Geschäftsführer der Prof. Ebert – Kommunikationsstrategie und Coaching GmbH (Bochum).
Dr. Iryna Fisiak ist Expertin für interkulturelle Kommunikation und Diversity Management. Sie verfügt über mehrjährige Erfahrung als Dozentin und Trainerin für Diversity Management, Deutsch als Fremdsprache und konfliktfreie Kommunikation.
Dr. Iryna Fisiak ist Expertin für interkulturelle Kommunikation und Diversity Management. Sie verfügt über mehrjährige Erfahrung als Dozentin und Trainerin für Diversity Management, Deutsch als Fremdsprache und konfliktfreie Kommunikation.
