CRM erfolgreich einführen
ISBN:
978-3-642-62798-9
Auflage:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Verlag:
Springer Berlin
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
05.11.2012
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
238
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Kundenorientierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Umsetzung des Customer Relationship Management bedeutet neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service. Um das Erfolgspotenzial aus dem CMR zu realisieren, ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings. Die vorgestellten Techniken und Dokumente helfen, Einführungsprojekte zum CMR sicher und mit angemessenen Kosten durchzuführen.
