Customer Relationship Management in der Praxis
ISBN:
978-3-540-67309-5
Auflage:
2000
Verlag:
Springer Berlin
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
26.07.2000
Herausgeber:
Reihe:
Business Engineering
Format:
Hardcover
Seitenanzahl:
236
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Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
