Dienstleistungen - Wissenschaft und Forschung, Arbeit und Innovation
ISBN:
978-3-8487-5033-7
Verlag:
Nomos
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
20.11.2018
Reihe:
Reihe Dienstleistungsmanagement I Dienstleistungsmarketing / Service Management I Services Marketing Series
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
322
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Dienstleistungen sind in Deutschland tragende Säulen für Wertschöpfung und Beschäftigung. Sie sind so vielfältig wie komplex und reichen von personenbezogenen Dienstleistungen bis hin etwa zu Dienstleistungssystemen in produzierenden Bereichen oder im Energie-, Mobilitäts- und Gesundheitsbereich. Doch diese zentrale Bedeutung hat sich noch nicht im Verständnis der Notwendigkeit ihrer systematischen Entwicklung und ihrer angemessenen Berücksichtigung in der Forschungsförderungspolitik niedergeschlagen. Auch wird die Perspektive der Nutzer und Kunden zu wenig berücksichtigt. Es wird ein Ebenenmodell der Dienstleistungswissenschaft erarbeitet, das einen geeigneten Rahmen bildet, Dienstleistungen in einen umfassenden Kontext zu stellen, was für eine erfolgreiche Weiterentwicklung von Dienstleistungen unbedingt erforderlich ist. Dieses Buch basiert auf eigenen langjährigen Erfahrungen und der fachlichen Expertise der beiden Autoren in der Forschungsförderung in den Bereichen der Arbeits- und der Dienstleistungsforschung.
Schlagwörter
Innovation
Digitalisierung
Arbeit
Qualitätsmanagement
digitale Transformation
Kundenzufriedenheit
Dienstleistungen
Dienstleistungsmanagement
Dienstleistungsmarketing
Service Science
Forschungsförderung
Service Engineering
Bauindustrie
Mitarbeiterverhalten
Arbeitszeitkonten
Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Dienstleistungssysteme
