Ganz einfach...service- und vertriebsorientiert telefonieren
ISBN:
978-3-935160-01-8
Verlag:
Marina Gesser Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
02.01.2022
Bearbeiter:
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
225
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Das Standardwerk für Telefonprofis (3. vollständig überarbeitete Neuauflage)
Die aktuelle Veröffentlichung führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon und im professionellen Textchat.
Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren.
Die 3. Neuauflage des Klassikers "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" (Erstauflage 2010) wurde dabei vor dem Hintergrund der Entwicklungen in den Kommunikationskanälen und der technischen Innovationen vollständig überarbeitet und auch um ein neues Kapitel zum Thema "Textchat" ergänzt.
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Biografische Anmerkung
Peter Gesser war als Autor für die Erstauflage „Ganz einfach…erfolgreich telefonieren“ im Jahr 2010 verantwortlich. Er ist seit 1989 mit dem Thema Telefonkommunikation und Telefonmarketing vertraut. Der Aufbau eines der ersten Sparkassen-Telefonmarketingteams in Westfalen-Lippe und die Ausbildung und Führung von Mitarbeitern als Callcenteragenten in einer Sparkasse sind Basis der praktischen Erfahrungen im Umgang mit diesem Thema. Als Unternehmensberater und Trainer hat er seit 1996 über 80 Institute bei dem Aufbau und der Weiterentwicklung hauseigener Kunden Service Centern unterstützt. Seine Kunden schätzen dabei insbesondere den unkomplizierten und direkten Trainingsstil und den breiten Erfahrungshintergrund bei der praktischen Umsetzung der Konzepte. Der Ausbildungsgang „Vertriebsbegleiter/Trainer im Kunden Service Center“ wird von ihm in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und Baden-Württemberg im Jahr 2022 bereits zum 30. und 31. Mal durchgeführt.
Christian Döking ist Diplom-Betriebswirt (Schwerpunkte Marketing & Unternehmensführung/ Personal) und Bankkaufmann. Er hat jahrelang Erfahrungen in Kundenberatung, Vertriebsmanagement und -steuerung, Vertriebscontrolling sowie Training in verschiedenen Sparkassen und Landesbanken gesammelt. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Trainer an der Sparkassenakademie NRW unterstützt er als Partner im Unternehmen GESSER.biz seit dem 1.9.2021 Kunden bei der Umsetzung von Projekten in der Telefonkommunikation und medialen Beratung.
