Internationalisierung technologischer Dienstleistungsinnovationen in der Investitionsgüterindustrie
ISBN:
978-3-937289-08-3
Verlag:
Cactus Group Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.09.2009
Format:
Buch
Seitenanzahl:
526
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Unternehmen der Investitionsgüterindustrie bieten zunehmend Dienstleistungen zusammen mit
ihren Maschinen und Anlagen an. Das Dienstleistungsangebot ist in den vergangenen Jahren
teilweise durch automatisierte Konzepte unterstützt worden. Technologische Dienstleistungsinnovationen
sind beispielsweise Tele-Service-Konzepte, die eine Fernwartung von Investitionsgütern
in einem globalen Umfeld ermöglichen. Die Nutzung neuer Technologien kann dabei in
Bezug auf Dienstleistungen zu a) Kostenreduzierungen und b) Erlösvorteilen führen. Erlösvorteile
ergeben sich vor allem dadurch, dass durch Tele-Service-Konzepte Informationen über den
Kunden gewonnen werden können, welche es Mitarbeitern erlauben, Kunden individualisierte
Mehrwertdienstleistungen anzubieten. Die „proaktive“ Nutzung von Tele-Service-Konzepten
erlaubt die Schaffung von Mehrwerten für den Kunden und den Anbieter. Proaktivität als ein
frühzeitiges Erkennen von Chancen und Problemen, die dem Kunden unbekannt sind, erfordert
nicht nur die Betrachtung des Einsatzes neuer Technologien sondern vor allem auch die
Betrachtung der Rolle der Mitarbeiter. Ein zentraler Aspekt ist dabei das Erkennen von offenen,
unbewussten oder latenten Bedürfnissen durch das Aufzeigen von Potentialen und Defiziten in
Bezug auf die Nutzung des Investitionsgutes oder im Prozess, in den das Investitionsgut eingebunden
ist. Vor allem Tele-Service-Konzepten kommt hierbei als Informationsquelle eine
zentrale Rolle zu, wobei der Kundenkontaktmitarbeiter diese aufgenommenen Informationen in
dem jeweiligen fokalen Kontext adressieren sollte.
Biografische Anmerkung
Daniel Jeffrey Koch studierte von 2000 bis 2004 Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Internationales Management, Organisation & Personal, Dienstleistungsmanagement und Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena, der Katholischen Universität Eichstätt- Ingolstadt und der Ecole Superieure des Sciences Commerciale d´Angers (ESSCA) in Budapest. Im Anschluss arbeitete Herr Koch als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovations- und TechnologieManagement der Universität Kassel. Unter der Leitung von Frau Prof. Dr. Weissenberger-Eibl arbeitet Herr Koch als Projektleiter am Competence Center Innovationsund TechnologieManagement und Vorausschau des Fraunhofer Instituts für System- und Innovationsforschung und betreut das Geschäftsfeld Innovations- und TechnologieManagement.
