Kundenbeziehungsmanagement
ISBN:
978-3-934155-54-1
Verlag:
TCW
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.01.2024
Format:
Spiralbindung
Seitenanzahl:
420
Lieferung in 3-4 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Profitables Wachstum verlangt in Zeiten stagnierender Nachfrage und erhöhten Wettbewerbsdrucks einen Aufbau von Beziehungen zur Bindung selektierter, wertvoller Kunden. Außerdem benötigen gestiegene Kundenanforderungen hinsichtlich Lieferzeit, Flexibilität und Individualisierung durchgängige Informationsflüsse zwischen Kunde, Marketing, Vertrieb, Service und Supply Chain. Dieser Leitfaden zeigt die Gestaltung, den Methodeneinsatz und die Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagements, das auf den Leitlinien Kundenkenntnis, -orientierung, -individualisierung und -integration basiert. Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere durch einen wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien.
Schlagwörter
