Kundenbindung im eBusiness
ISBN:
978-3-631-52045-1
Verlag:
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
03.02.2004
Bearbeiter:
Reihe:
Informationstechnologie und Oekonomie
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
444
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Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhöhter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu überprüfen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit für die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Maßnahmen abgeleitet.
Schlagwörter
Kundenbindung
Untersuchung
Electronic Commerce
Online
Kundenmanagement
Beziehungsmanagement
Wolfgang
eBusiness
Determinanten
Shopping
Online-Shopping
Brokerage
Yvonne
Dimensionen
Gaul
Online-Brokerage
Verhaltenskonsequenzen
kausalanalytische
Kundenbindungsdeterminanten
Kundenbindungsmodelle
Staack
Verhaltenskonzepte
Biografische Anmerkung
Die Autorin: Yvonne Staack studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Handelsbetriebslehre und Statistik an der Universität Göttingen und an der University of California, Riverside, wo sie ein Jahr am MB A-Programm teilnahm. Nach dem Studium arbeitete sie als Consultant bei einer strategischen Unternehmensberatung und betreute dabei vor allem Finanzdienstleistungsunternehmen und Konsumgüterhersteller bei Fragestellungen im Bereich Marketing und/oder Controlling. Ihre Promotion erstellte sie am Institut für Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung (Bereich Marketing, Marktforschung und Unternehmensplanung) an der Universität Karlsruhe (TH).
IDW Prüfungsstandard: Hinweise im Bestätigungsvermerk (IDW PS 406 n.F. (03.2025))
Erscheinungsjahr:
2025
