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Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien

ISBN:

978-3-642-62612-8

Auflage:

Softcover reprint of the original 1st ed. 2001

Verlag:

Springer Berlin

Land des Verlags:

Deutschland

Erscheinungsdatum:

04.10.2012

Herausgeber:

Jammernegg Werner Kischka Peter

Format:

Softcover

Seitenanzahl:

262

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Hinweis: Da dieses Werk nicht aus Österreich stammt, ist es wahrscheinlich, dass es nicht die österreichische Rechtslage enthält. Bitte berücksichtigen Sie dies bei ihrem Kauf.

Beschreibung

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.

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