Management der Kundenzufriedenheit
ISBN:
978-3-8169-1646-8
Verlag:
expert verlag ein Imprint von Narr Francke Attempto Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.01.1999
Reihe:
Praxiswissen Wirtschaft
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
312
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Das Buch informiert praxisnah über: die Management-Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit sowie mit Beschwerden und Reklamationen, die Aufgaben der Qualitätssicherung, die in diesem Zusammenhang anfallen (besonderes Augenmerk liegt dabei auf Dienstleistungen), die richtige Unternehmenspolitik, die Gewinnung von Daten zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, die Zuordnung der anfallenden Aufgaben zur Unternehmensorganisation, personelle Fragen, das Erfolgspotenzial des Management der Kundenzufriedenheit und seine Ausnutzung, wirtschaftliche Fragen und die Anwendbarkeit der Konkurrenzanalyse und des Benchmarking.
