Management des Kundendialogs per E-Mail
ISBN:
978-3-631-51778-9
Verlag:
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
10.06.2004
Reihe:
Europaeische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
328
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Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu müssen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunächst wird ein genaueres Verständnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept für ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengünstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfügung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu führen und zu überprüfen.
Biografische Anmerkung
Der Autor: Harald Meißner, geboren 1968 in Stuttgart, studierte Wirtschaftswissenschaft an der Universität Bochum mit den Schwerpunkten Marketing und Publizistik/Kommunikationswissenschaft. Im Anschluss daran war der Autor als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig, wo er auch promovierte.
Berichte aus Praxis und Forschung - Asset Management. Instandhaltung. Digitalisierung.
Erscheinungsjahr:
2023
