Managementkompass
ISBN:
978-3-945999-87-5
Verlag:
F.A.Z. BUSINESS MEDIA GmbH
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
19.11.2019
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
36
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Wie individuell sind die Bedürfnisse Ihrer
Kunden? Ist Ihr Unternehmen in der Lage, auf
individuelle Produkt- und Servicewünsche
einzugehen und Ihren Kunden dadurch einen
erkennbaren Mehrwert zu liefern? Wenn ja,
dann haben Sie gute Chancen, sich im verschärfenden
Servicewettbewerb zu behaupten.
Denn in der digitalen Welt gelingt es
datenbasierten Unternehmen immer besser,
Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kunden
aus deren Kauf- und Nutzungsverhalten
abzulesen und diese zur richtigen Zeit mit
passenden Angeboten anzusprechen. Durch
individuelles Pricing besteht außerdem die
Chance, die Zahlungsbereitschaft der Kunden
situationsorientiert genauer zu treffen
und die Margen zu steigern.
Datenbasierte und individualisierte Dienstleistungen
haben aber auch die Erwartungen
der Menschen an die Unternehmen verändert.
So sind Kunden heute anspruchsvoller
und bequemer als noch vor wenigen Jahren,
und zwar auch in Bezug auf klassische Branchen
und Anbieter.
Deshalb lohnt es sich für Unternehmen, die
Möglichkeiten der individualisierten Kundenansprache
zu prüfen und ihre Geschäftsprozesse
daraufhin auszurichten. Kundenzentrierung
gehört seit Jahren zu den Schlagwörtern
guten Marketings. Nun stehen die
Werkzeuge zur Verfügung, diese effizient
umzusetzen.
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