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Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden
ISBN:
978-3-7093-0664-2
Auflage:
2. Auflage 2020
Verlag:
Linde Verlag Ges.m.b.H.
Land des Verlags:
Österreich
Erscheinungsdatum:
14.07.2020
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
168
Ladenpreis
24,90 EUR (inkl. MwSt. zzgl. Versand)
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Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden


”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.


Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

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Erscheinungsjahr: 2020
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