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Bausteine der Unternehmensführung

Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
ISBN:
978-3-642-64447-4
Auflage:
2. Auflage 1997
Verlag:
Springer Berlin
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
05.10.2011
Reihe:
Innovations- und Technologiemanagement
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
341
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Ein ausgeprägter Praxisbezug kennzeichnet diesen Leitfaden, der das Know-how für die Entwicklung ganzheitlicher Strategien zur Neugestaltung des Geschäfts und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen liefert. Die Autoren untersuchen die wichtigsten Quellen für Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg mit den Schwerpunkten: Markterfolge als Voraussetzung zum Unternehmenserfolg, Bedeutung der Kernerfolgsfaktoren Qualität-Zeit-Kosten, Bestimmung des Schlüsselerfolgsfaktors Leistung/Preis und ganzheitlich verknüpfter Einsatz der Managementmodule. Inhalt und Aufbau konzentrieren sich dabei nicht nur darauf, was zu tun ist, sondern besonders darauf, wie es zu tun ist.