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Dienstleistungsmanagement

Relevanz des strategischen und operativen Service- und Dienstleistungsmanagements
ISBN:
978-3-946232-13-1
Auflage:
Erstauflage
Verlag:
IVM² - Wissenschaftsverlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
12.01.2018
Autoren:
Wehrlin Ulrich
Reihe:
Fachbuchreihe "Leadership & Management"
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
340
Ladenpreis
51,30 EUR (inkl. MwSt. zzgl. Versand)
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Hinweis: Da dieses Werk nicht aus Österreich stammt, ist es wahrscheinlich, dass es nicht die österreichische Rechtslage enthält. Bitte berücksichtigen Sie dies bei ihrem Kauf.
In Wirtschaft und Verwaltung ist die Führung und das Management von Dienstleistungsunternehmen und -Institutionen wesentlich durch die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors durch Tertiarisierung, Wachstum und Beschäftigungsanstieg geprägt. Die neuere Entwicklung ist insbesondere durch Leistungsbündel, die zunehmende Nutzung mo-biler Endgeräte (Smartphones usw.) und E-Dienstleistungen gekennzeichnet, in welchen ein hohes Wachstumspotenzial steckt. Diese Entwicklung führt zu neuen Herausforderungen an Management und Marketing, sie erfordert zunehmend eine marktorientierte und kundenorientierte wie auch mitarbeiterorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen. Kundenwünsche sind als Erfolgsfaktoren der Unternehmenskennziffern wesentliche Einflussfaktoren, welche in die Unternehmensstrategien einzubinden sind. Hier haben Unternehmen vielerorts Nachholbedarf. Dies gilt zunehmend auch für die Themenfelder E-Commerce, Smart Services und Services 4.0. Der Autor Prof. Dr. Dr. Dr. Ulrich Wehrlin thematisiert umfassend die Theorie und Praxis des strategischen und operativen Service- und Dienstleistungsmanagements und Service Engineerings in Wirtschaft und Verwaltung. Er verdeutlicht in diesem Kontext die Relevanz der Prozess- und Leistungsoptimierung, Lernprozesse, Kompetenzgewinnung, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung. Das Buch adressiert Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte sowie am Thema interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gleichermaßen.
Schlagwörter
Management Wirtschaft Innovation Digitalisierung Führung Kommunikation Leadership Transformation Motivation Entwicklung Unternehmenskultur Personalmanagement Personalentwicklung Coaching Psychologie Betriebswirtschaftslehre Philosophie E-Commerce Vertrauen Mitarbeiterführung Personalführung Kreativität Erfolgsfaktor BWL Persönlichkeitsentwicklung Human Resource Management Prozessmanagement Wertschöpfung Unternehmensentwicklung Wirtschaftswissenschaften E-Business Kundenorientierung Personalwesen Leistung Mitarbeitermotivation Partizipation Training Empathie HRM Personalwirtschaft Teamentwicklung Wettbewerbsfähigkeit Wertschätzung Führungskräfteentwicklung Feedback Selbstbewusstsein Lernende Organisation Online-Marketing Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Generation Y Führungskultur Wahrnehmung Managementlehre Authentizität Kulturwandel Mensch Organisationspsychologie Reflexion Führungsstile Marketing Management Gruppendynamik Führungskompetenzen Anreize Service Engineering Kundenintegration Zielerreichung Arbeitsgestaltung Zielvereinbarungen Selbstentwicklung Leistungsanerkennung Karriereentwicklung Führungsqualitäten Freiräume Lernprozesse Managementtheorie Personalbindung Teammanagement Verhaltenspsychologie Verhaltensänderung Organisationaler Wandel Servicemanagement Führungstheorie Relevanz Führungsrollen Managementkompetenzen Managementwissen Eigenmotivation Leistungsverbesserung Verwaltungsmanagement Managementaufgaben Stellenbesetzung Personalrekrutierung Leistungsförderung Karrieremanagement Rückmeldung Internetnutzung Nachwuchsförderung Online-Shop Fremdwahrnehmung Leadershipaufgaben Online-Shopping Entwicklungsmodell Kommunikationsquadrat Ganzheitliche Führung Managerverhalten Identitätsentwicklung Mobile Endgeräte Internetmarketing Führungsentwicklung Managerrollen Online-Vertrieb LMX Attribute für Leader und Manager Leaderaufgaben Leaderrollen Innere Erfahrung Leistungsentwicklung Personalselektion Blick in sich selbst Entwicklungsstufen Organisationales Bewusstsein Reflexionsfähigkeit der Organisation positive Führungskultur vitale Organisation vorbildliches Führen Mobile Services Werte- und Entwicklungsquadrat Leistungsoptimierung Entwicklung des professionellen Selbst sich selbst weiterentwickeln wertebasiert Leaderverhalten Effizienter Staat Staat 4.0 Führungsperson als Karrierecoach Reflexionskultur Rollenfindung Service 4.0 Selbstbedienung Strategisches Dienstleistungsmanagement Smart Phone Operatives Dienstleistungsmanagement Führung von Dienstleistungsunternehmen Intangibilität von Dienstleistungen Online-Bestellung Operatives Servicemanagement Serviceorientierte Führung Strategisches Servicemanagement Tangibilitätsmanagement