Dienstleistungsmanagement
ISBN:
978-3-946232-13-1
Auflage:
Erstauflage
Verlag:
IVM² - Wissenschaftsverlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
12.01.2018
Reihe:
Fachbuchreihe "Leadership & Management"
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
340
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In Wirtschaft und Verwaltung ist die Führung und das Management von Dienstleistungsunternehmen und -Institutionen wesentlich durch die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors durch Tertiarisierung, Wachstum und Beschäftigungsanstieg geprägt. Die neuere Entwicklung ist insbesondere durch Leistungsbündel, die zunehmende Nutzung mo-biler Endgeräte (Smartphones usw.) und E-Dienstleistungen gekennzeichnet, in welchen ein hohes Wachstumspotenzial steckt. Diese Entwicklung führt zu neuen Herausforderungen an Management und Marketing, sie erfordert zunehmend eine marktorientierte und kundenorientierte wie auch mitarbeiterorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen. Kundenwünsche sind als Erfolgsfaktoren der Unternehmenskennziffern wesentliche Einflussfaktoren, welche in die Unternehmensstrategien einzubinden sind. Hier haben Unternehmen vielerorts Nachholbedarf. Dies gilt zunehmend auch für die Themenfelder E-Commerce, Smart Services und Services 4.0.
Der Autor Prof. Dr. Dr. Dr. Ulrich Wehrlin thematisiert umfassend die Theorie und Praxis des strategischen und operativen Service- und Dienstleistungsmanagements und Service Engineerings in Wirtschaft und Verwaltung. Er verdeutlicht in diesem Kontext die Relevanz der Prozess- und Leistungsoptimierung, Lernprozesse, Kompetenzgewinnung, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung. Das Buch adressiert Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte sowie am Thema interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gleichermaßen.
Schlagwörter
Management
Wirtschaft
Innovation
Digitalisierung
Führung
Kommunikation
Leadership
Transformation
Motivation
Entwicklung
Unternehmenskultur
Personalentwicklung
Personalmanagement
Coaching
Psychologie
Betriebswirtschaftslehre
Philosophie
E-Commerce
Mitarbeiterführung
Vertrauen
Personalführung
Kreativität
Erfolgsfaktor
BWL
Human Resource Management
Persönlichkeitsentwicklung
Prozessmanagement
Wertschöpfung
E-Business
Personalwesen
Kundenorientierung
Wirtschaftswissenschaften
Unternehmensentwicklung
Leistung
Training
Mitarbeitermotivation
Partizipation
HRM
Personalwirtschaft
Empathie
Teamentwicklung
Wettbewerbsfähigkeit
Wertschätzung
Feedback
Führungskräfteentwicklung
Online-Marketing
Lernende Organisation
Selbstbewusstsein
Dienstleistungsmarketing
Generation Y
Dienstleistungsmanagement
Wahrnehmung
Managementlehre
Führungskultur
Authentizität
Mensch
Kulturwandel
Organisationspsychologie
Marketing Management
Führungsstile
Reflexion
Gruppendynamik
Führungskompetenzen
Zielerreichung
Anreize
Service Engineering
Kundenintegration
Arbeitsgestaltung
Zielvereinbarungen
Leistungsanerkennung
Selbstentwicklung
Führungsqualitäten
Freiräume
Karriereentwicklung
Teammanagement
Verhaltenspsychologie
Organisationaler Wandel
Lernprozesse
Managementtheorie
Servicemanagement
Personalbindung
Führungstheorie
Verhaltensänderung
Führungsrollen
Managementwissen
Stellenbesetzung
Leistungsverbesserung
Managementkompetenzen
Eigenmotivation
Managementaufgaben
Verwaltungsmanagement
Personalrekrutierung
Leistungsförderung
Rückmeldung
Karrieremanagement
Relevanz
Online-Shop
Fremdwahrnehmung
Internetnutzung
Nachwuchsförderung
Leadershipaufgaben
Managerverhalten
Internetmarketing
Kommunikationsquadrat
Managerrollen
Entwicklungsmodell
Führungsentwicklung
Ganzheitliche Führung
Identitätsentwicklung
LMX
Leaderrollen
Leaderaufgaben
Online-Shopping
Online-Vertrieb
Attribute für Leader und Manager
Innere Erfahrung
Mobile Endgeräte
Personalselektion
Entwicklungsstufen
vitale Organisation
Blick in sich selbst
Leistungsentwicklung
vorbildliches Führen
positive Führungskultur
Organisationales Bewusstsein
Reflexionsfähigkeit der Organisation
Mobile Services
Leistungsoptimierung
sich selbst weiterentwickeln
Werte- und Entwicklungsquadrat
Entwicklung des professionellen Selbst
Staat 4.0
wertebasiert
Leaderverhalten
Effizienter Staat
Rollenfindung
Reflexionskultur
Führungsperson als Karrierecoach
Service 4.0
Selbstbedienung
Smart Phone
Operatives Dienstleistungsmanagement
Strategisches Dienstleistungsmanagement
Online-Bestellung
Tangibilitätsmanagement
Serviceorientierte Führung
Operatives Servicemanagement
Strategisches Servicemanagement
Intangibilität von Dienstleistungen
Führung von Dienstleistungsunternehmen