Dienstleistungsmanagement
ISBN:
978-3-946232-13-1
Auflage:
Erstauflage
Verlag:
IVM² - Wissenschaftsverlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
12.01.2018
Reihe:
Fachbuchreihe "Leadership & Management"
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
340
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In Wirtschaft und Verwaltung ist die Führung und das Management von Dienstleistungsunternehmen und -Institutionen wesentlich durch die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors durch Tertiarisierung, Wachstum und Beschäftigungsanstieg geprägt. Die neuere Entwicklung ist insbesondere durch Leistungsbündel, die zunehmende Nutzung mo-biler Endgeräte (Smartphones usw.) und E-Dienstleistungen gekennzeichnet, in welchen ein hohes Wachstumspotenzial steckt. Diese Entwicklung führt zu neuen Herausforderungen an Management und Marketing, sie erfordert zunehmend eine marktorientierte und kundenorientierte wie auch mitarbeiterorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen. Kundenwünsche sind als Erfolgsfaktoren der Unternehmenskennziffern wesentliche Einflussfaktoren, welche in die Unternehmensstrategien einzubinden sind. Hier haben Unternehmen vielerorts Nachholbedarf. Dies gilt zunehmend auch für die Themenfelder E-Commerce, Smart Services und Services 4.0.
Der Autor Prof. Dr. Dr. Dr. Ulrich Wehrlin thematisiert umfassend die Theorie und Praxis des strategischen und operativen Service- und Dienstleistungsmanagements und Service Engineerings in Wirtschaft und Verwaltung. Er verdeutlicht in diesem Kontext die Relevanz der Prozess- und Leistungsoptimierung, Lernprozesse, Kompetenzgewinnung, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung. Das Buch adressiert Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte sowie am Thema interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gleichermaßen.
Schlagwörter
Management
Wirtschaft
Innovation
Digitalisierung
Führung
Kommunikation
Leadership
Transformation
Motivation
Entwicklung
Unternehmenskultur
Personalentwicklung
Personalmanagement
Coaching
Psychologie
Betriebswirtschaftslehre
Philosophie
E-Commerce
Vertrauen
Mitarbeiterführung
Personalführung
Erfolgsfaktor
Kreativität
Persönlichkeitsentwicklung
BWL
Human Resource Management
Prozessmanagement
Wertschöpfung
Unternehmensentwicklung
E-Business
Kundenorientierung
Wirtschaftswissenschaften
Personalwesen
Partizipation
Leistung
Mitarbeitermotivation
Empathie
HRM
Training
Personalwirtschaft
Teamentwicklung
Wettbewerbsfähigkeit
Wertschätzung
Führungskräfteentwicklung
Feedback
Selbstbewusstsein
Lernende Organisation
Dienstleistungsmanagement
Dienstleistungsmarketing
Online-Marketing
Generation Y
Führungskultur
Wahrnehmung
Managementlehre
Kulturwandel
Authentizität
Mensch
Organisationspsychologie
Marketing Management
Führungsstile
Reflexion
Gruppendynamik
Führungskompetenzen
Anreize
Service Engineering
Zielerreichung
Kundenintegration
Arbeitsgestaltung
Karriereentwicklung
Zielvereinbarungen
Leistungsanerkennung
Führungsqualitäten
Freiräume
Lernprozesse
Managementtheorie
Teammanagement
Selbstentwicklung
Verhaltenspsychologie
Verhaltensänderung
Personalbindung
Organisationaler Wandel
Servicemanagement
Managementkompetenzen
Führungsrollen
Relevanz
Managementwissen
Führungstheorie
Eigenmotivation
Leistungsverbesserung
Verwaltungsmanagement
Managementaufgaben
Stellenbesetzung
Personalrekrutierung
Leistungsförderung
Karrieremanagement
Rückmeldung
Internetnutzung
Nachwuchsförderung
Fremdwahrnehmung
Online-Shop
Leadershipaufgaben
Kommunikationsquadrat
Ganzheitliche Führung
Managerverhalten
Identitätsentwicklung
Online-Vertrieb
Mobile Endgeräte
Entwicklungsmodell
Führungsentwicklung
Online-Shopping
Managerrollen
Attribute für Leader und Manager
Leaderaufgaben
Leaderrollen
Innere Erfahrung
Leistungsentwicklung
Internetmarketing
Personalselektion
Blick in sich selbst
Entwicklungsstufen
Organisationales Bewusstsein
Reflexionsfähigkeit der Organisation
positive Führungskultur
vitale Organisation
vorbildliches Führen
Mobile Services
LMX
Werte- und Entwicklungsquadrat
Leistungsoptimierung
Entwicklung des professionellen Selbst
sich selbst weiterentwickeln
wertebasiert
Leaderverhalten
Effizienter Staat
Staat 4.0
Führungsperson als Karrierecoach
Reflexionskultur
Rollenfindung
Service 4.0
Selbstbedienung
Strategisches Dienstleistungsmanagement
Smart Phone
Operatives Dienstleistungsmanagement
Führung von Dienstleistungsunternehmen
Intangibilität von Dienstleistungen
Online-Bestellung
Operatives Servicemanagement
Serviceorientierte Führung
Strategisches Servicemanagement
Tangibilitätsmanagement
