Forderungsmanagement als Instrument des Kundenmanagement in einem Energieversorgungsunternehmen
ISBN:
978-3-89929-114-8
Auflage:
1., Aufl.
Verlag:
Swiridoff
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
06.08.2007
Reihe:
Schriftenreihe für angewandte Betriebswirtschaft der Reinhold Würth Hochschule Heilbronn und Künzelsau
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
78
Lieferung in 3-4 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Die finanzielle Situation vieler privater Haushalte hat sich in den vergangenen Jahren stetig verschlechtert. Die Zahl der Kunden, die ihre Rechnungen nicht fristgerecht zahlen, nimmt zu. Wachsende Außenstände beeinträchtigen zunehmend die Finanzlage der Unternehmen. Der Einsatz eines effizienten Forderungsmanagements ist deshalb zwingend erforderlich und ein hochaktuelles und drängendes Thema in der Praxis.
Die zentrale Frage im Forderungsmanagement ist dabei, wie ein Unternehmen mit schlecht zahlenden Kunden umgehen kann und sollte. In der Literatur zum Thema Kundenmanagement wird dieser Aspekt bisher eher stiefmütterlich behandelt, der Schwerpunkt liegt auf Instrumenten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Kundenorientierung und der Kundenbindung. Investitionen in langfristige Kundenbeziehungen sind notwendig, sie nutzen dem Unternehmen jedoch nur, wenn sich daraus auch eine gewinnbringende Kundenbeziehung entwickelt. Das Forderungsmanagement muss daher als integraler Bestandteil des Kundenmanagements gesehen und die jeweiligen Instrumente müssen aufeinander abgestimmt werden.
