Kennzahlengestützes Kundenbeziehungs-Controlling
ISBN:
978-3-631-57747-9
Verlag:
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
04.09.2008
Bearbeiter:
Reihe:
Controlling und Management / Controlling and Management
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
406
Lieferung in 3-4 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen für den ökonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung sämtlicher Erfolgsgrößen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling.
Schlagwörter
Biografische Anmerkung
Der Autor: Thomas Burgartz war nach Abschluss des wirtschaftswissenschaftlichen Studiums als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und Controlling der Universität Dortmund tätig. Ab 2008 übernimmt er eine Professur für Betriebswirtschaftslehre und Eventmanagement an der BiTS – Die Unternehmerhochschule, Iserlohn (staatl. anerk.). Er ist zudem am Controlling Innovations Center, Dortmund, für die Veranstaltung des Deutschen Controlling Congresses (DCC) verantwortlich.
