Leitfaden Customer Experience
ISBN:
978-3-943666-11-3
Verlag:
marketing-Börse GmbH
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
01.11.2019
Herausgeber:
Format:
Hardcover
Seitenanzahl:
319
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Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen.
In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
Schlagwörter
Marketing
Digitalisierung
Künstliche Intelligenz
E-Commerce
Storytelling
Datenanalyse
Customer Journey
Content Marketing
Praxisbeispiele
Influencer Marketing
Predictive Analytics
Customer Centricity
Datenauswertung
Personalisierung
Personas
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Kundensegmente
Datengetriebenes Marketing
Kundenerwartung
Datenveredlung
Leadmanagment