Service Secrets
ISBN:
978-3-9644351-3-2
Auflage:
Erstauflage
Verlag:
Nova MD
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
25.01.2019
Herausgeber:
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
210
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Service Secrets –
In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, ist Service eines der wesentlichsten Instrumente für Unternehmen, sich vom Mitbewerb zu unterscheiden.
Exzellenter Service begeistert Kunden und verstärkt damit die Kundenbindung. Wenn Unternehmen mit tollem Service punkten, kommen Kunden gerne immer wieder.
Doch was sind die Geheimnisse von exzellentem Service und was braucht es wirklich, um Kunden zu begeistern? Diesen Fragen ist Regina Kmenta in ihrem Buch auf den Grund gegangen. Um den besten Ideen und Strategien aus der Praxis auf die Spur zu kommen, hat sie dafür erfolgreiche Unternehmer aus unterschiedlichen Branchen interviewt. Neben den klassischen Branchen, kommen aber auch Unternehmen und Menschen zu Wort, die für so ein Buch eher unüblich sind, wie zum Beispiel ein Bestatter oder eine Domina.
Sie hat sich damit auf eine spannende Reise begeben und interessante Erkenntnisse gewonnen, die sie in diesem Buch mit viel Leichtigkeit und großer Klarheit auf den Punkt bringt. Lassen Sie sich von den spannenden Ideen inspirieren und begeistern auch Sie Ihre Kunden so sehr, dass sie zu echten Fans werden.
Schlagwörter
Management
Marketing
Führung
Vertrieb
Service
Verkauf
Mitarbeiterführung
Dienstleistung
Einzelhandel
Kundenbeziehung
Verkaufsgespräch
Kaufentscheidung
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Kundennutzen
Kundendienst
Kundenbedürfnisse
Call Center
Kundenkontakt
Reklamation
Bestattung
Kundenbegeisterung
Bestatter
Reklamationsmanagement
Kaufmotive
Kundenbedürfnis
Kaufmotiv
Reklamationsbehandlung
Mystery Shopping
Technischer Service
Reklamationsbearbeitung
Kundenbedarf
Kundenbeziehungsmethoden
Biografische Anmerkung
Wenn Regina Kmenta heute als Keynote Speaker auf der Bühne steht und über Kundenbegeisterung spricht, dann ist dies für sie nur die logische Fortsetzung des Themas, das sie bereits ein Berufsleben lang begleitet: Kundenbegeisterung und Menschen im persönlichen Kontakt zu inspirieren.
Und genau das war es auch, was sie angetrieben hat, als sie für Unternehmen wie Apple Computer, Nixdorf Computer, ORF (österr. Rundfunk) oder SAP im Bereich Service tätig war bzw. Serviceorganisationen aufgebaut und geführt hat. Später dann, in ihrer Zeit als Führungskraft im Einzelhandel, war es wieder die Kundenbegeisterung, die dazu geführt hatte, dass die Verkaufszahlen beständig stiegen.
Damals schon war es ihr ein Anliegen, jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Und heute motiviert es sie, als Keynote Speaker und Unternehmensberaterin ihren Zuhörern und Kunden zu helfen und Inspiration zu verbreiten.
Das COACHED SELLING® Rahmenwerk: Führen und Verkaufen mit Coaching Kompetenzen
Erscheinungsjahr:
2025
