Customer-Lifetime-Value-Management
ISBN:
978-3-322-90219-1
Auflage:
Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
08.07.2012
Herausgeber:
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
209
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Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, dass CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft. Er und renommierte Praktiker (von DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor, Siemens oder Deutsche Telekom) zeigen, wie wertvoll und notwendig erfolgreiches CLV-M für Unternehmen ist. CLV-M ist die Entscheidung, nicht jeden Kunden gleich zu behandeln und bedeutet die konsequente Ausrichtung kundenrelevanter Schlüsselprozesse und Maßnahmen am Kundenwert. Es ermöglicht so einen Quantensprung in Marketing und Vertrieb und zeigt, wie die Schlüsselprozesse Kundengewinnung, kundenorientierte Produkte- und Dienstegestaltung, Kunden-Beziehungs-Management und Kundenmonitoring "individualisiert" auszugestalten sind. Die vitale, wertorientierte Kundenbeziehung wird zum Kapital eines Unternehmens.
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Biografische Anmerkung
Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).
