D2C – Direkte Kundenbeziehungen statt Plattformabhängigkeit
ISBN:
978-3-658-43931-6
Auflage:
2024
Verlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer Gabler
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
13.03.2024
Format:
Softcover
Seitenanzahl:
95
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Dieses Buch zeigt kompakt auf, warum es für Unternehmen jeder Größe unumgänglich geworden ist, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen – nicht zuletzt, weil Plattformen wie Amazon, Google und Meta den Zugang zu Konsumenten oligopolisiert haben. Mit der richtigen Direct-to-Consumer-Strategie (D2C) und einer strukturierten Herangehensweise kann jedes Unternehmen im direkten Kundengeschäft erfolgreich sein, und so wertvolle und nachhaltige Beziehungen zu seiner Zielgruppe aufbauen. Die Autoren führen in die Hintergründe, Strategien und Prozesse ein und beschreiben, wie Unternehmen D2C-Geschäftsmodelle zielführend aufbauen können. Sie erläutern das wichtige Zusammenspiel von Kundenbeziehungen und -daten und geben konkrete Handlungsempfehlungen, welche Hausaufgaben Unternehmen erledigen müssen, um langfristig unabhängig von großen Plattformen zu werden.
Schlagwörter
E-Commerce
Kundenbeziehung
Digital Marketing
Customer Journey
Plattformökonomie
Kundenverhalten
Kundendaten
Aufmerksamkeitsökonomie
Disintermediation
First Party Data
CRM Customer Relationship Management
Kundenzugang
Ausgangslogistik
D2C-Transformation
Retourenmanagement
D2C Direct-to-Consumer
D2C-Commerce-Strategien
direkte Kundenbeziehung
Direktvertrieb Strategie
Direct-to-Consumer-Vertriebsaktivitäten
Biografische Anmerkung
Prof. Dr. Jan-Paul Lüdtke leitet die E-Commerce-Studiengänge in Bachelor und Master der Fachhochschule Wedel und verantwortet zudem alle gründungsorientierten Aktivitäten der Hochschule.Prof. Dr. Michael Fretschner leitet den Studiengang Digital Marketing Management (M.Sc.) an der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft in Hamburg.