Electronic Customer Care
ISBN:
978-3-540-41332-5
Auflage:
3. Auflage 2001
Verlag:
Springer Berlin
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
10.04.2001
Format:
Hardcover
Seitenanzahl:
155
Lieferung in 3-4 Werktagen
Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
