Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen
ISBN:
978-3-381-14901-8
Auflage:
1. Auflage
Verlag:
UVK
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
30.03.2026
Format:
Hardcover
Seitenanzahl:
443
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Die Zukunft der Wertschöpfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen.
Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.
Mit Szenarien und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.
Das Buch richtet sich an Studium und Praxis, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, Organisationsentwicklung sowie Prozess- und Projektmanagement.
Schlagwörter
Innovation
Digitalisierung
Nachhaltigkeit
Transformation
Prozessoptimierung
Geschäftsprozess
Transformationsprozess
Prozessanalyse
Pfadabhängigkeit
VUKA-Welt
Selbstregulation
Operational Excellence
Ambiguität
Determinismus
Anforderungsmanagement
Operationalisierung
Prozessmodell
Prozessautomatisierung
Soll-Ist-Vergleich
Servitisierung
Nachhaltigkeitskennzahlen
Projektoptimierung
Prozessmessung
Serviceprozess
Transformationsprojekt
Projektkomplexität
Prozesskomplexität
Operatives Risikomanagement
Hybridisierung
Transformationsmodell
Transformationsmethoden
Transformationskennzahlen
Qualitätskennzahlen
Prozesstransformation
Prozessprojekt
Machbarkeitsanalyse
Linearität
Komplexitätskennzahlen
Komplexitätsbeherrschung
kennzahlenbasierte Projektoptimierung
Geschäftsprojekt
Flussgrad
Fließgrad
Dienstleisteranforderungen
Effizienzkennzahlen
Effektivitätskennzahlen
datengetriebene Prozessoptimierung
Aufgabendichte
Arbeitskomplexität
Aggregierungsgrad
Biografische Anmerkung
Anastasios Michailidis ist Wirtschaftsjurist (LL.M. oec.) und Master of Science im Projekt- und Prozessmanagement. Seit über zwanzig Jahren gestaltet und begleitet er Transformationsvorhaben an der Schnittstelle von Organisation, Technologie und Recht. Sein Schwerpunkt liegt auf interdisziplinärer Prozessgestaltung und der verantwortungsvollen Integration von Künstlicher Intelligenz in serviceorientierte Geschäftsprozesse und -projekte. Als Fachdozent für Wirtschaftsrecht und Management vermittelt er praxisnah, wie methodische Vielfalt und technologische Entwicklungen wirksame Veränderungsprozesse ermöglichen.
